Acil Pompa Arızası Ve Parça Beklemesi Nedeniyle Sıcak Su Ve Isıtma Yok

20 Nisan 2025 tarihinde DemirDöküm Ademix cihazını sıfır olarak satın aldım. 26 Nisan 2025 tarihinde, yani daha 1 hafta bile olmadan cihaz f89 hatası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Servis çağırdım, gelen görevli pompa hatası olduğunu söyledi, cihazın içinde eliyle bir şeyler yaptı, pompa devreye girdi ve öylece gidip gitti.

Aradan zaman geçtikten sonra 20.12.2025 tarihinde aynı f89 hatası tekrar ortaya çıktı. Firmayı aradım, ekip yönlendirildi, yine pompa arızası olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ancak depoda sayım olduğu gerekçesiyle şu anda parçanın temin edilemeyeceği belirtildi. Bugün itibarıyla tam 5 gün geçti, hâlâ gelen giden yok. Genel Müdürlüğü arıyorum, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “parça bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum.

Kışın ortasındayız, ne sıcak su var ne de sıcak ev. Evde yaşlı bir birey yaşıyor, her gün işe gidip geliyoruz ve bu şartlarda mağdur ediliyoruz. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece haklısınız diyerek mail atıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyor ama ne arayan var ne soran. En geç 26.12.2025 tarihinde geleceklerini söylüyorlar fakat bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

Depo sayıma girecekse bu gibi acil arıza durumları için önceden hazırlık yapılması gerekiyordu. Mahalle bakkalından değil, köklü ve kurumsal bir firmadan cihaz satın aldık. Ürünü satarken gösterilen ilginin, arıza durumunda da aynı şekilde gösterilmesini bekliyorum. Eğer bu işin gereğini yapamıyorlarsa bu işi yapmamaları gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, pompanın veya gerekirse cihazın acilen değiştirilmesini ve evdeki ısınma ve sıcak su sorununun hemen çözülmesini talep ediyorum.