to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kombi Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Tarafınızdan satın aldığım DemirDöküm Ademix marka kombi, teslim edildiği günden bu yana sürekli arıza vermektedir. Kombi Temmuz ayında kurulmuş olup yalnızca çok kısa bir süre sorunsuz çalışmıştır. Tesisatta herhangi bir kaçak olmamasına rağmen, cihazın basıncı düzenli olarak düşmüş; yaklaşık her üç günde bir su basmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durumu defalarca tarafınıza ilettim.
04.12.2024 tarihinde kombide yeni bir arıza oluşması üzerine müşteri hizmetlerinizle tekrar iletişime geçtim. Aynı gün gelen servis personeli, "tahliye vanası su akıtıyor" diyerek müdahalede bulundu; ancak tahliye vanası servis görevlisi tarafından kırıldı. Sonrasında parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve bana "parça sipariş edildi" bilgisi verildi.
12.12.2024 tarihi itibarıyla, yani 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir parça temin edilmediği için cihaz çalıştırılamamış, evimiz ısınamaz hale gelmiştir. Aralık ayının düşük sıcaklıklarında evde ısınmadan yaşamak zorunda kalmamız hem sağlık açısından ciddi risk oluşturmakta hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Tarafınıza yaptığım çok sayıdaki başvuruya karşın, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamış; ayrıca kombinin değişimi yönündeki talebime de hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Müşteri hizmetlerinin parçanın 14 Aralık Pazar günü geleceğini söylemesi de gerçeğe aykırıdır; zira Pazar günü için kargo ve servis hizmeti verilmediği açıktır.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri ve ayıplı mal–ayıplı hizmet hükümleri gereği, kombimin derhal yenisiyle ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım maddi ve manevi zararlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, oluşan zararın tazmini amacıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Bugünde cevap yok...
DemirDöküm Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ayın 14’ünde (bugün) arızalı parça için “parça bugün gelecek” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kendilerine, pazar günü parça gelmesi ve servisin çalışmasının inandırıcı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, parça geleceği net şekilde ifade edilmiştir. Bu görüşmelerin tamamı kayıt altındadır ve incelenmesini talep ediyorum. Arıza nedeniyle evim günlerdir ısınmamakta, mağduriyetim giderek artmaktadır. Bu süreçte evde kalamadığımız için otelde konaklamak zorunda kalıyoruz. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma verilen yanlış ve oyalayıcı bilgiler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, parça temini ve onarımın acilen tamamlanmasını; aksi durumda tüketici haklarımı ve yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Engin Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
