to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Kırık Parçanın Japon Yapıştırıcısı İle Onarılması Ve Sağlık Riski
Delonghi ecam 320.70. TB tam otomatik kahve makinem 22 Haziran 2026 tarihinde arıza yaptığı için İzmir Menemen’deki Ay Elektronik yetkili servise teslim ettim. 27 Haziran tarihinde onarımın tamamlandığı bilgisi verildi; ancak cihazı teslim almaya gittiğimde kırık olan yerin Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılarak onarıldığını öğrendim.
Bu durumu Delonghi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, onarımın bu şekilde yapılabileceği, bunda bir sorun olmadığı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim ve nasıl olsa bir şey yaptıramayacağım şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir cevap aldım. Bir yetkili servisin kırık bir parçayı Japon yapıştırıcısı ile onarmasını hem güvenlik hem de kalite açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca gıda ile temasta bulunan bir cihazda Japon yapıştırıcı kullanılmış olmasının sağlık açısından ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Bu durumun ileride herhangi bir sağlık problemi yol açması halinde Delonghi firmasına karşı hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 8 gündür kahve makinemden faydalanamıyorum ve yapılan bu onarımı doğru ve güvenilir bir işlem olarak görmüyorum. Cihazımın kırık kısmının Japon yapıştırıcısı ile değil, orijinal yedek parça kullanılarak, teknik şartlara uygun ve doğru şekilde tekrar onarılmasını, ayrıca hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafının bu tutumu hakkında Delonghi firmasından yazılı, resmi bir açıklama talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Delonghi otomatik şikayet alındı ilgileniyoruz mesajı atıyor kesinlikle yalan çünkü hiç kimse aramıyor ya da iletişime geçmiyor. Sadece oyalama mesajı. Sattığı ürünün arkasında durmayan servis hakaret etse bile umursamayan bir firma. Hangi teknik servis yapıştırıcı ile onarım yapar ve firmada arkasında durur siz karar verin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Çözüm olarak yapıştırıcı ile onarılan kısmın ücretini ödersem değiştirebileceklerini söylediler. Makine içerisinde kırılan parçada olsa garanti dışıymış yani hayatımda bu kadar saçma bir şey duymadım. Ürünümü teslim alıp servis onarım kağıdı ile Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yapacağım.
02 Temmuz tarihinde ürünümü servisten aldım. Servis ürün onarım kağıdına yapıştırıcı ile onarım yazdığını yazmamış neden yazmadıkları sorduğumda oyalama taktiği yapıp geçiştirmeye çalıştılar ve kırılan parçanın yarısıda ortalarda yok. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım hem onarım ve Garanti eksikliğinden hem de evrakta yanlış beyandan.
Delonghi yetkili servisine cihazımı teslim ettim, onarımda kırık parça Japon yapıştırıcısı ile tamir edildi ve bu durum güvenlik ve kalite açısından kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinden ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım, 8 gündür cihazıma erişemiyorum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
Cihazımı teslim aldım fakat sağlık koşullarına uygun olmayan ve usulüne uygun onarım yapılmadığı için ürünü kullanmıyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaparak süreci başlattım.
