to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Media Markt Kahve Makinesi Arızası Ve Uzayan Servis Süresi İçin Değişim Talebi
04.05.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Media Markt mağazasından Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesi satın aldık. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan makine aniden bozuldu ve 20.02.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettik. Servis panel kart arızası olduğunu, kartın Delonghi’den geleceğini ve tamir edileceğini belirtti.
Bu şekilde bir tamiri kabul etmediğimizi, makinemizin birebir aynısı ile değişimini talep ettiğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen, normalde 15 iş günü olması gereken servis süresinin 22 iş günü olacağını söylediler. Görüştüğüm müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, tüm sorumluluğu yetkili servise yönlendirip “onay görünmüyor, 22 iş günü beklenecek, onayı hızlandıramıyoruz” şeklinde yanıt verdi.
Aynı modelle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüğüm için ürün serisinde genel bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen böyle bir seri hatası kabul edilmeyecekse, en azından ürünümün birebir aynı modelle, gecikme yaşanmadan değişimini talep ediyorum. Gereksiz yere bekletildiğimizi, mağdur edildiğimizi ve kahve makinesi keyfimizden ödün vermek zorunda bırakıldığımızı düşünüyorum.
Seride bir hata varsa bu konuda tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini, gerekiyorsa daha sorunsuz bir cihaz sunulmasını, aksi halde ise mevcut cihazımın ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Servis formu numaram 103019340 olup, süreçle ilgili acil geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Sürekli iş günlerini uzatıyorsunuz haftaya bayram ve ben durumun bu hafta içinde (3 iş günü) çözülmesini istiyorum servis süresi kadar bekletilmiş olmam ve ürünün teknik arızasının olması sonucu sızı müşteriye karsı hassas yapmalıydı bu son evime Delonghi markasını sokusum olacak
Bugün itibarı ile hala tarafımıza bir dönüş yapılmadı 22 iş günüde doldu
Delonghi pişmanlıktır asla almayın eğer makinemi değiştirmiyorsanız buradanda yazıyorum onayım olmadan cihazın açılıp tamir edilmesini istemiyorum
Süreci o kadar uzattılar hala bir çözüm yok ne arayan ne soran var
Bugün 24 Mart ve hala tarafıma dönüş yapılmadı
Değişim onaylandığı halde hala bekletiliyorum bugün 8 Nisan ve hala cihazı teslim almadım
Şu anda tekrar aradığım Delonghi yine oyalıyor tam 2 ay oldu cihaz değişimi yapmadılar müşteri memnuniyeti sıfır sürekli oyalıyorlar
Merhaba, şikayetiniz nasıl sonuçlandı acaba? Şu an aynı durumu ben yaşıyorum.