Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Süresi Aşılıyor

11.05.2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım Delonghi ecam 320.70. TB tam otomatik kahve makinesi kısa süre içinde arızalandı ve ürün yetkili servis tarafından yenisi ile değiştirildi. Ancak bana verilen yeni cihaz da yaklaşık 2 ay içinde tekrar arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü 21.02.2026 tarihinde Çanakkale’deki Alkar İklimlendirme Delonghi yetkili servisine teslim ettim ve 103016421 numaralı servis kaydı açıldı.

Servis sonrası ürün tarafıma teslim edildiğinde cihaz hâlâ arızalıydı. Kahve hazırlama sırasında aşırı yavaş çalışıyor, normalden fazla ses çıkarıyor ve işlemi yarıda kesiyordu. Aynı gün ürünü tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Süreç boyunca ürünü defalarca paketleyip servise götürmem, teslim almam ve yeniden servise bırakmam ciddi zaman ve emek kaybına yol açtı. Home ofis çalıştığımız için kahve makinesi günlük düzenimizin önemli bir parçası ve bu durum mağduriyetimizi daha da artırdı.

Tüm bunlara ek olarak ürünün serviste kalma süresi yasal 20 iş gününü aşmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Son aşamada firma tarafından aranarak ürünün onarılamadığı ve stok/ürün bulunmadığı için yalnızca ücret iadesi yapılabileceği bildirildi. Ancak ürünü aldığım tarihteki fiyat 26.999 TL iken, bugün aynı modelin piyasa fiyatı yaklaşık 35.999 TL seviyesine çıkmış durumda. Yalnızca fatura bedelinin iade edilmesi, aynı ürünü bugün tekrar satın almamı fiilen imkansız hale getiriyor ve açık bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte aynı ürünün iki kez arızalanmış olması, değişim yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi, serviste kalma süresinin aşılması, ürünün onarılamaması ve stok bulunamaması gibi pek çok olumsuzluk yaşadım. Ayrıca güncel ürün fiyatı üzerinden iade talebimi e‑posta yoluyla iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; müşteri hizmetleri ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek itirazımı değerlendirmedi.

Yaşanan bu sürecin yol açtığı mağduriyetimin giderilmesini, ürünü bugün yeniden alabilmemi sağlayacak şekilde güncel ürün fiyatı dikkate alınarak iade veya eşdeğer özelliklerde yeni bir ürün temini yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fatura numaram AD42025000009602’dir.