Yeni Alınan Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Markaya Güvenim Sarsıldı

06.07.2025 tarihinde Marmara Forum Teknosa’dan Delonghi Magnifica Eco Next kahve makinesini, normal garanti kapsamında satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana sürekli sorunlarla karşılaşıyorum. Bazen sütü hiç köpürtmüyor, son olarak da ekranda “Bir sorun var: işleri yoluna koymak için kullanım kılavuzuna bakabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve makinenin hiçbir tuşu çalışmaz hale geldi. Kullanım kılavuzunda ise bu uyarıyla ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor. Şu ana kadar toplamda 15 fincandan fazla kahve bile yapamadan bu kadar çok sorun yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca, Delonghi’nin resmi web sitesinden indirdiğim kullanım talimatlarında, çıkarılabilen demliğin makine kapalıyken yan durması gerektiği belirtiliyor. Ancak bizim makinemizde demlik hiçbir zaman yan durmadı, sürekli dik konumda kalıyor ve bu nedenle çıkarılamıyor. Bu durumun ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Sorunun çözümü için Delonghi müşteri hizmetleriyle (servis numarası: 0488 213 17 02) görüştüm, bana sadece servis numarası verdiler ve ürünü pazartesi günü servise götüreceğim. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve sürekli arıza çıkarması kabul edilemez.

Üründeki sorunun tamamen giderilmesini, eğer ürün ayıplıysa iadesini talep ediyorum.