to read complaints and reviews, or file yours.5 Aylık Kahve Makinesinde Ciddi Arıza: Değişim Veya İade Talebim Reddedildi
09.05.2025 tarihinde satın aldığım Delonghi Magnifica Plus Ecam320.70. TB kahve makinesi, henüz 5 ay kullanmamın ardından ekran arızası ve açılıp kapanma sorunları göstermeye başladı. Ayrıca cihaz sürekli kireç değişimi uyarısı veriyordu. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve bana 102516588 numaralı servis fişi verildi.
Serviste panel arızalı olduğu belirtilerek parça değişimi yapıldığı söylendi ve 21 iş günü sonunda cihazı teslim almam gerektiği mesajı geldi. Ancak, ürünün kronik bir problemi olduğunu ve parça değişimiyle aynı cihazı almak istemediğimi hem servise hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri, cihaz değişimi sürecinin servis tarafından başlatılması gerektiğini belirterek yardımcı olmadı.
Henüz cihazı teslim aldıktan sonra aynı sorunla tekrar karşılaşmadım; fakat 5 aylık bir üründe bu tarz ciddi bir arıza yaşamış olmak, ileride benzer sorunların tekrar edebileceği endişesini taşıyorum. Markaya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.
Ürünümün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şu an bende bu döngünün içindeyim ürünün farkını vererek bir üst modelle değiştirilmesini istiyorum ama ne yetkili servis ne müşteri hizmetleri ne de Delonghi firması yardımcı olmuyorlar ürün daha 7 aylık ve ekran arızası verdi üstelik Kanyon AVM Delonghi mağazasındaki personel açıkça bu modelin tamir edilemediğini parça bulunmadığını söyledi bunun üstüne yetkili servise ve markaya güvenmemizi bekliyorlar