to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinem 30 Gündür Serviste, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Delonghi Magnifica model kahve makinem, garantisi devam ettiği halde, arızası nedeniyle 17 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki yetkili servise teslim edildi. Serviste yapılan incelemede panel arızası olduğu belirtilerek parça beklemem gerektiği söylendi. Ancak ürünüm, 30 günü aşkın süredir serviste tutulmakta ve herhangi bir onarım veya değişim işlemi gerçekleşmiyor.
Müşteri hizmetleri ve merkezle defalarca iletişime geçtim; servis değişim kararı veremeyeceğini, merkezin ise servise yönlendirme yaptığını belirtmekten başka bir çözüm sunmuyor. Her iki taraf da birbiriyle görüştürüp beni süreçte oyalıyor. Cihaz sadece 5 ay kullanıldı ve garanti süresi devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilemiyor. Servisten aldığım form numaram 102469804’tür.
Yasal olarak, 20 iş günü içerisinde ürünümün onarılması veya değişimi gerekmekte. Ancak bu sürenin üzerinde bir bekleyiş söz konusu ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Telefon ile arandım değişim talebim ile ilgili ertesi gün dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hala bir dönüş yok. Daha uyguna kahve makineleri varken markayı tercih ederek daha pahalıya almış olduğun ürün ile ilgili tam bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu firmada benzer sorunları bende yaşadım çok güvenilir bir marka diye tercih ediyoruz fakat aldatmalar üst üste geliyor. Bora bey çok geçmiş olsun lütfen marka çözüm süreçlerini bizlerle de paylaşırsanız sevinirim. Ben tüketici heyetine başvurmayı düşünüyorum.