to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Gelen Kahve Makinesinde Garanti Ve Servis Engeli Mağduriyeti
Delonghi Magnifica Evo kahve makinesini hediye olarak aldım ve yaklaşık 3-4 gündür süt haznesi sütü köpürtmüyor, bu nedenle latte gibi kahveleri hazırlayamıyorum. Ürünün garanti belgesi kutunun içinden çıktı ancak üzerinde herhangi bir kaşe veya imza bulunmuyor, fatura ise doğal olarak elimde yok.
26.08.2025 tarihinde saat 14:20 civarında Delonghi müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, fatura veya imzalı garanti belgesi olmadan garanti kapsamında tamir veya bakım işlemi yapılamayacağını belirtti. Hediye gelen bir ürünün faturasının bende olamayacağını ve garanti belgesinin de kutudan çıktığı haliyle imzasız olmasının normal olduğunu kendisine ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine sürekli aynı cevabı verdi ve herhangi bir alternatif sunmadı. Konuyu bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim fakat yine aynı cevabı almaya devam ettim. Ayrıca firmanın web sitesinde de sadece telefon numarası yer almakta, e-posta ile iletişim seçeneği bulunmuyor.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili müşteri temsilcisine şu sorunun sorulmasını istiyorum: “Şimdiye kadar, hediye bir ürünün faturasını talep eden bir insana rastlamış mı? ” Firma yetkililerinden, bu konuda gerçekten çözüm üretebilecek birinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi az önce aradı. Şikayetimi okumadan aynı şeyleri tekrar tekrar söyledi. Fatura lazım, fatura lazım. Ben şunu soruyorum. Türkiye cumhuriyetinde yaşayan Herhangi bir insan evladı, hediye gelen bir ürünün faturasını, hediye getiren kişiden istiyor mu? Delenghi müşteri temsilcileri Türkiye'yi bilmiyor olabilir. İtalyan müşteri temsilcisi bu soruya cevap versin.
