Teşhir Ürünü Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Desteği Yok

Malatya AVM’deki Schafer mağazasından Delonghi Magnifica D Smart kahve makinesini teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun söylenmedi, ben de cihazı eve getirip kullanmaya başladığımda tuşlarından birinin düzgün çalışmadığını fark ettim. İlçede oturduğum için hemen geri götürme imkanım da olmadı.

Yaklaşık dört aylık bir makine olmasına rağmen şu anda cihaz tamamen çalışmaz durumda. Yaklaşık bir haftadır şubeleri ve Delonghi servisini arayarak destek talep ediyorum. Schafer mağazası, kendilerinin yardımcı olamayacağını, ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi. Delonghi servisini aradığımda ise normalde kod göndererek ürünün kargo ile gönderilebildiği söylendi fakat ilçede olduğum için bana böyle bir kod gönderemeyeceklerini, makineyi bizzat Malatya merkeze götürmem gerektiğini ilettiler. İlçede yaşıyor olmam sebebiyle ürünü merkeze götüremeyecek durumdayım ve bu nedenle mağdur kalıyorum.

Hem baştan beri teşhir ürünü olan makinenin tuş arızasıyla verilmesi hem de şu an tamamen çalışmaması nedeniyle acil servis desteğine ihtiyacım var. Ürünümün adresimden alınarak servise götürülmesini ve tamir sürecinin bu şekilde yürütülmesini, mümkünse de arızalı teşhir ürünümün yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ilçede yaşamam göz önünde bulundurularak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.