Delonghi Arızalı Kahve Makinesi, Uzun Servis Bekleyişi

Kasım 2025’te Media Markt Forum Bornova şubesinden Delonghi Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde kendi kendine çalışmaya başladı ve biz de ürünü servise gönderdik. Bize, yasal servis süresi içinde işlem yapılacağı ve sonrasında servis raporuyla teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. Ürünü en yakın şube olan Forum Bornova Media Markt’a teslim ettik ancak uzun süre hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. 24 Mart’ta teslim ettiğimiz ürün için 15 Nisan’da geldi denilerek çağrıldık, mağazaya gittiğimizde birebir değişim yapıldığı söylendi. Fakat eve getirdiğimiz ürün de çalışmıyordu.

Birebir değişimi yapılan bu ürünü tekrar mağazaya götürdük, mağazada da çalışmadığı tespit edildi ve tekrar servise gönderildi. Bu kez ürünü kendileri servise yolladılar. Servis, ürün çalışıyor diyerek mağazaya geri göndermiş, biz de aranınca gidip tekrar ürünü gördük. Orada da fişe takıp tekrar denediler, ürün yine çalışmadı ve yeniden servise gönderildi. Bu son gönderimde ise servis, ürünün çalışmadığı bilgisini verdi. Uzun süre yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün bize ikinci kez teslim edilen ayıplı üründü ve servisten geldiğinde üzerinde çizikler olduğunu, muhtemelen yeniden değerlendirilmiş bir ürün olduğunu gördük.

Bu süreçte ürüne uzun süre ulaşamadık, sürekli bekletildik ve her seferinde net olmayan, oyalayıcı cevaplar aldık. Mağazaya gittiğimizde ise adı b**** olduğunu öğrendiğimiz çalışanın son derece kaba ve ilgisiz, kurumsallıktan uzak tavırlarıyla karşılaştık. “Ben sana söylemedim mi abi bu ürün bir üst modelle değişecek” diyerek bizi başından savar şekilde konuştu. 6 Mayıs ve 16 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda hâlâ haber yoktu, 18 ve 19 Mayıs’ta tekrar aradığımızda ise ürünün bir üst modeli ile değişeceği, çünkü birebir aynı ürünün Türkiye’de olmadığı bilgisi verildi. Ancak bu değişimin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmiyor, ne kadar daha bekleyeceğimiz söylenmiyor, hatta hangi modelle değişeceği bile açıkça belirtilmiyor. Bugün müşteri hizmetlerinden arandığımızda da yalnızca adres bilgilerimizin istendiği, mağazanın bu şekilde talepte bulunduğu söylendi fakat yine net bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı çıkan ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek, net bir tarih ve model bilgisi verilmeden sürekli oyalayıcı cevaplar almak ve mağaza çalışanının kaba, ilgisiz tavrına maruz kalmak istemiyorum. Ürün zaten uzun süredir serviste ve kullanamıyoruz. Artık bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonlandırılmasını, aynı ayıpları yaşamayacağımız sıfır ve kapalı kutu, Türkiye’de mevcut olan bir üst model Delonghi kahve makinesi ile değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.