Kusurlu Espresso Makinesi İadesi Bilinçli Olarak Geciktiriliyor

Başlık: Kusurlu Espresso Makinesi – İade Sürecinin Bilinçli Şekilde Geciktirilmesi

17 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Delonghi Türkiye isimli satıcıdan bir espresso makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra henüz üçüncü kullanımda cihaz açılmamaya başladı; makine kendi kendine kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Yani sıfır alınan bir ürünü daha ilk günlerde kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine internette ve çeşitli tüketici platformlarında yaptığım araştırmalarda aynı model için çok sayıda kullanıcıda benzer arızaların yaşandığını, bunun kronik bir sorun olduğunu gördüm. Tarafıma kusurlu ürün gönderildiği için cihazın serviste onarılmasını kabul etmedim ve Trendyol üzerinden satıcıdan değişim talebinde bulundum ancak satıcı bu talebi reddetti.

Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek iade kodu aldım ve ürünü iade için kargoya verdim. Fakat burada da oldukça tuhaf bir durum yaşanmaya başladı. İade ettiğim ürün günlerdir kargo sürecinde dolaşıyor ve şu ana kadar sadece iki farklı şubeye uğrayıp duruyor, bir türlü sağlıklı bir şekilde iade sürecine girmiyor.

Daha da dikkat çekici olan, çeşitli tüketici platformlarında yaptığım incelemelerde aynı satıcıdan yapılan iadelerde kargo sürecinin benzer şekilde uzatıldığına dair pek çok şikayete rastlamış olmamdır. Sipariş tarafıma İstanbul’dan gönderilmiş olmasına rağmen, iade sürecinde ürünün Tekirdağ ilçelerinde dolaştırıldığını görüyorum. Bu durum ister istemez “İadenin alınmaması için bilinçli bir süreç mi işletiliyor? ” sorusunu akla getiriyor.

Ayrıca satıcı profilini incelediğimde mağazanın çok yeni, yaklaşık 1 aylık olduğunu gördüm. Buna rağmen tarafıma kesilen faturanın resmi distribütör olan Fakir Hausgeräte tarafından düzenlenmiş olması da bu süreçteki soru işaretlerini artırmaktadır. Şu anda yaşananlardan anladığım kadarıyla iade sürecinin uzatılmasıyla ürünün tekrar bana geri gönderilmesinin hedefleniyor olabileceğini düşünüyorum.

Yetkililerden beklentim çok nettir: Kusurlu olduğu açık olan ürünün iade sürecinin hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden hızla tamamlanması ve ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasıdır.