Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderildi, İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden bilerekal isimli satıcıdan Delonghi Evo Magnifica 290.81 model otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün 28 Kasım Pazar günü teslim edildiğinde, daha kargoyu elime alır almaz kutunun defalarca açılıp bantlanmış, oldukça yıpranmış olduğunu gördüm. Kutu içindeki makinenin kendi kutusu da aynı şekilde yıpranmıştı.

Makineyi çıkardığımızda jelatininin dahi olmadığını, parçaların yerine takılı olduğunu ve her yerinde parmak izleri bulunduğunu fark ettik. Cihazın aksamlarında su izleri, kahve ve süt kalıntıları vardı; ürünün daha önce kullanıldığı her açıdan çok net bir şekilde belliydi. Ben bu ürünü Kasım kampanyalarından faydalanarak sıfır ürün diye aldım, kimse kullanılmış bir ürünü sıfır fiyatına almak istemez.

Durumu hemen bilerekal firmasına bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, beni sürekli oyaladılar. Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü servise götürdük, servis formu düzenlendi ve bu formun fotoğrafını çekip Trendyol’a ilettim. Trendyol’daki müşteri temsilcisi bu kez de “servis arızalı yazmamış” diyerek süreci zorlaştırdı. Ben zaten ürün arızalı demiyorum, kullanılmış diyorum. Servis formunu bile doğru dürüst okumadan, müşteriyi değil satıcıyı koruyan bir tavırla hareket ettiler.

Tüm bu süreçte hem bilerekal firmasının hem de Trendyol’un tutumundan son derece mağdur oldum ve yıprandım. Sonunda daha fazla uğraşacak halim kalmadığı için bugün kahve makinesini iade ettim. Ürünü 9 taksitle almıştım ve ilk taksiti ödedim, şu an iadenin onaylanmasını ve para iadesinin yapılmasını bekliyorum. İade ettiğim bu kullanılmış ürünün kim bilir daha sonra kaç kişiye “sıfır ürün” diye gönderileceğini düşünmek bile rahatsız edici.

Sipariş numaram 10734955164 olup, Trendyol’dan ve bilerek kullanılmış ürün gönderip mağduriyetimi çözümsüz bırakan bilerekal firmasından şikayetçiyim. Para iademin bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.