De Longhi Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Reddi

Mart 2025'de De Longhi Magnifica Plus Kahve Makinesi satın aldım. 1 ay geçmeden arızalandı ve servise gitti. Değişim kararı çıktı. Aynı modelin yenisi ile değişim yaptık. Fakat Aralık ayında başka bir arızadan dolayı 22 Aralık tarihinde tekrar servise götürmek zorunda kaldık. Yani 9 ay içinde 2. Kez arızalandı ve servise gitti. Bu model belli ki sorunlu bir model ve artık bu modeli kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum. Servis “iade ya da değişim kararını biz vermiyoruz” dedi. Biz arıza durumunu bildiriyoruz kararı merkezden veriyorlar dedi. 1 hafta sonra servisi aradığımda firmanın sayımda olduğunu söylendi ve hiçbir şekilde değişim ya da iade taleplerinin yapılamadığı söylendi. Ocak ayının ilk haftasına ötelenmiş. Ocak ayının ilk haftasında tekrar aradım. Sayımın devam ettiğini ve 20 Ocak’a kadar bir işlem yapılamayacağını söylediler. Yıl 2026, yapay zekanın günlük hayatımıza girdiği bir dünyada 1 ay boyunca stok sayımı yapmak mı kaldı?
9 Ocak tarihinde bu defa Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iade talebimin ilgili kişilere iletilmesini istedim. Müşteri Hizmetlerinin verdiği cevap hayal kırıklığını ikiye katladı. “Biz herhangi bir talep iletmiyoruz” dediler. Anlattıklarımı not aldınız bu bilgileri kim değerlendirip aksiyon alacak ya da talebimle ilgili biri benimle iletişime geçecek mi diye sorduğumda” yine aynı cevabı aldım.

Delonghi markasını en iyi markalardan biri diye tercih etmiştik ama maalesef tam bir hayal kırıklığı. 9 ay içinde 2 defa arızalanıp servise giden ürünü ne değiştirebiliyorsunuz ne de parça tedarik edebiliyorsunuz ne de iade alıyorsunuz. Ürünü alalı 9 ay oldu, 2 defa servise gitti. İlk gidişinde 1 ay sonuçlandı, ikinci gidişinde 18 gün oldu ve ne zaman nasıl çözüleceği de belli değil. Sorunun en kısa sürede çözüme ulaştırılıp İade talebimin kabul edilmesini rica ederim.