to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Müşteri İptali Gösterimi
09.04.2026 tarihinde De’Longhi’nin resmi internet sitesi üzerinden De’Longhi Magnifica Evo ecam290.61. B kahve makinesini 18.588 TL bedelle sipariş ettim, ödeme tarafımdan tahsil edildi ve siparişim ts090419904 numarasıyla onaylandı.
Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, siparişim benim bilgim ve onayım dışında satıcı tarafından iptal edilmiş ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde “müşteri iptali” olarak gösterilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün stokta olmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği ve “yapacak bir şey olmadığı” yönünde baştan savma cevaplar verildi. Stokta ürün olmamasının tamamen satıcının stok yönetimiyle ilgili bir konu olduğunu, bunun tüketicinin sorumluluğuna yüklenemeyeceğini özellikle belirtmek isterim.
Mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının edimini yerine getirmesi gerekmektedir. Buna rağmen siparişin tek taraflı olarak “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi ve ayrıca “müşteri iptali” şeklinde gösterilmesi, hem hukuka aykırı hem de yanıltıcı bir işlemdir.
Erzurum’da ikamet ediyorum ve siparişimin 16 Nisan tarihinde bu şekilde iptal edildiğini öğrendim. Geçen hafta itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım. De’Longhi’den, vermiş olduğum bu siparişin iptal edilmeden, sipariş tarihinde geçerli olan 18.588 TL bedel üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili kurumlara ve yasal mercilere başvuru haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Az önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana stok olmadığı için gönderilemediğini bunun da yaşanabilecek bir durum olduğu söylendi. Müşteri iptal etti olarak yazılmasının etik olmadığını söyledim. Taksitlerim kartımdan çekilmeye devam ediyor. Hakem Heyeti sonucunu bekleyeceğim ve süreci takip edeceğim. Ürünü satın aldığım fiyatından tarafıma teslim edilmesini ve firmanın mağduriyetim için telafisini bekliyorum, teşekkürler.
