İptal Edilen Kahve Makinesinin Ücret İadesi Hâlâ Beklemede

Mevcut durumda, iptal işlemimin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Müşteri hizmetlerinizi her aradığımda tarafıma yalnızca “aciliyetiniz bildirilecektir” şeklinde yanıt verilmekte, ancak buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir. Bu durum hem mağduriyetimin devam etmesine hem de tarafıma verilen bilgilerin somut bir karşılık bulmamasına neden olmaktadır. Mevcut gecikmenin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

De’Longhi firmasından yapmış olduğum alışverişe ait ürün iadesi tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Firma müşteri hizmetleri tarafından aranarak iade işleminin tamamlandığı ve ücretin kartıma yatırıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak bankam ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı açıkça belirtilmiştir. Bunun üzerine tekrar De’Longhi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez banka ile görüşmem gerektiği söylenerek konu tarafımdan uzaklaştırılmıştır. Banka ise net olarak, De’Longhi tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını ifade etmektedir. Tarafıma: İade işlemine ait ARN (referans) numarasının İade dekontunun iletilmesini talep etmeme rağmen bu bilgiler paylaşılmamıştır. Sonuç olarak, firma tarafından iade yapıldığı belirtilmesine rağmen ücret tarafıma ulaşmamıştır ve konu çözümsüz bırakılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi adına: İade işleminin acilen gerçekleştirilmesini veya Yapıldıysa resmi belge ve referans numarası ile tarafıma kanıt sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm

De’Longhi’nin resmi internet sitesi üzerinden Delonghi eletta explore ecam450.86. T model kahve makinesini 15 Mart tarihinde satın aldım. Siparişimin kargo süreci olağan dışı şekilde uzadığı için 16 Mart tarihinde sipariş iptali talebinde bulundum ve iptal işleminin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Aradan yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen İş Bankası kredi kartıma 58.410 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. De’Longhi müşteri hizmetleri tarafından telefonla defalarca aranarak görüştüm. Tarafıma, iade işleminin tamamlandığı ve ücretin kartıma yatırıldığı bilgisi verildi. Ancak bankam ile yaptığım görüşmede, hesabıma ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça ifade edildi. Banka, De’Longhi tarafından herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığını net olarak belirtmektedir. Bunun üzerine yeniden De’Longhi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez bankayla görüşmem gerektiği söylenerek konu benim üzerime bırakılmış, talep ettiğim net bilgi ve belgeler tarafıma sunulmamıştır. Özellikle iade işlemine ait ARN referans numarasının ve iade dekontunun paylaşılmasını talep etmeme rağmen bu bilgiler gönderilmemiştir. Firma, iadenin yapıldığını söylemesine rağmen ücret tarafıma ulaşmamış ve süreç çözümsüz bırakılmış durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına, 58.410 TL tutarındaki ödemenin İş Bankası kredi kartıma acilen iade edilmesini veya gerçekten bir iade yapıldıysa resmi belge ve ARN referans numarası ile birlikte bana açık ve net bir şekilde kanıt sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.