to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Plastik Parçaların Kırılması Ve Servisin Reddi
10.09.2024 tarihinde satın aldığım Delonghi Ecam. 290.81. TB model kahve makinem, garanti süresi devam ederken ve yalnızca normal kullanım altında olmasına rağmen bazı plastik parçalarından kırılmıştır. Ürünün ana fonksiyonunu doğrudan etkileyen bu parçaların bu kadar kısa sürede kırılması, açıkça üretim hatası ve/veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.
Bugün Bursa’daki yetkili servise başvurduğumda, kırılan parçaların “plastik aksam” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında sayıldığı ve yalnızca ücretli onarım yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu değerlendirme değiştirilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanıcı hatası bulunmayan bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, kırılan parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesi, ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi halde kanundan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilcisi aradı servis ile görüştüklerini servis bize plastik aksamlar garanti dışı dedi temsilciyede kullanıcı hatası deyip işten sıyrılmaya çalıştılar sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı yerde çatlama olarak arkadaşımın cihazında da var onu da resimleyebilirim ileride büyük ihtimal oda kırılacak. Kalitesiz bir plastik malzeme kullanılmış. Delonghi kahve makinesi alırken bir kere daha düşünün kesinlikle tavsiye etmiyorum
