Garanti Kapsamındaki Plastik Parçaların Kırılması Ve Servisin Reddi

10.09.2024 tarihinde satın aldığım Delonghi Ecam. 290.81. TB model kahve makinem, garanti süresi devam ederken ve yalnızca normal kullanım altında olmasına rağmen bazı plastik parçalarından kırılmıştır. Ürünün ana fonksiyonunu doğrudan etkileyen bu parçaların bu kadar kısa sürede kırılması, açıkça üretim hatası ve/veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.

Bugün Bursa’daki yetkili servise başvurduğumda, kırılan parçaların “plastik aksam” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında sayıldığı ve yalnızca ücretli onarım yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu değerlendirme değiştirilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanıcı hatası bulunmayan bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, kırılan parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesi, ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Aksi halde kanundan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.