Uzayan Tamir Süreci Ve Parça Temini Sorunu

Merhaba,
14/11/2024 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım Delonghi magnifica Plus ECAM320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi şubat ayında bozuldu. Cihazımı hiçbir şekilde açamadım. 06/02/2025 tarihinde Media Markt Optimum şubesine cihazı teslim ettim.
İzmir Urla’da bulunan İdeal Teknik Servis tarafından arıza tespiti yapıldı. Teknik servis tarafından elektronik kart arızası olduğunu öğrendim ve parça değişimi gerektiği belirtildi. Ancak, 2 haftayı aşkın bir süredir parça değişimi için bekliyorum. Teknik servisteki yetkili ile yaptığım görüşmede, parçanın talep edildiğini ama henüz kargolanmadığını öğrendim.
Bu kadar uzun bir süre boyunca ürünümün tamir edilmemesi ve parça temini konusunda yaşanan gecikme, hem zaman kaybına hem de büyük bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Kasımda aldığım makineyi sadece 2 ay kullanabildim. Ürünün garantisi kapsamında hızlı ve etkili bir servis hizmeti beklerken, bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve konuyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.