to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Arızalanan Ve Servis Kaydı Tutulmayan Kahve Makinesi İçin Değişim Veya İade Talebi
14 Temmuz 2024 tarihinde Media Markt Zorlu mağazasından satın aldığım Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesi, satın aldığım günden bu yana defalarca arızalanmıştır. Toplamda 8 kez servise teslim etmeme rağmen yetkili servis yalnızca 3 servis kaydı oluşturmuş, bazı teslimlerde ise “önemli görmedik, kayıt açmadık” gibi gerekçeler sunulmuştur. Oysa her teslim için servis kayıt formu oluşturulması zorunludur ve bu durum kanuna aykırıdır.
Ürün, son olarak Eylül 2025’te servise verilmiş ve geri alındığında yine arızalı şekilde teslim edilmiştir. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Ardından Ekim 2025’te tekrar servise teslim ettim; parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak 26 Ekim 2025 Cumartesi günü teslim aldığım ürün yine çalışmaz halde ve ayrıca çizilmiş olarak tarafıma verilmiştir.
Servis yetkilileri bu süreçte ilgisiz ve küçümseyici davranmış, “şikayet et, ne yapabilirsin ki” gibi ifadeler kullanmıştır. Ürün defalarca arızalanmış, tamir edilmemiş ve fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, aynı arızanın iki defa tekrarlanması veya farklı arızaların toplamda dörtten fazla meydana gelmesi durumunda malın ücretsiz değişimi veya bedel iadesi talep edilebilmektedir. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. Ve 14. Maddelerine göre, her servis işleminde kayıt tutulması ve servis fişi verilmesi zorunludur, fakat bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle;
• Defalarca arızalanan,
• Servis tarafından gerekli kayıtları tutulmayan,
• Tamir edilmeden teslim edilen,
• Fiziksel olarak çizilen ve kullanılamaz hale gelen
Delonghi ecam 320.70. TB kahve makinesinin ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, yetkili servis ve üretici/satıcı firmaların servis kayıt tutmama ve ilgisiz davranışları nedeniyle gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Delonghi ecam 320.70. T model kahve makinemle ilgili olarak, yetkili servisin tarafıma sergilediği tutum ve işlem eksiklikleri hakkında şikayetimi iletmek isterim. Ürün toplamda 8 kez arıza yapmış olmasına rağmen, servis yalnızca 3 kayıt oluşturmuştur. Bazı teslimlerde “önemli görmedik, kayıt açmadık” şeklinde beyanlarda bulunulmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. Ve 14. Maddelerine açıkça aykırıdır; servis her işlemde kayıt tutmak ve tüketiciye belge vermekle yükümlüdür.
Son olarak, ürünü 25 Ekim 2025 Cumartesi günü servisten teslim aldım. Makinenin çizilmiş olduğunu fark ettim. Ürünü servise vermeden önce cihazın her yönünü gösteren, tarih, saat ve konum bilgileriyle doğrulanabilir bir video kaydım bulunmaktadır. Servis yetkilileri önce videoyu göstermemi istemiş, videoyu izledikten sonra ise “Bu beni ilgilendiren bir durum değil” diyerek alaycı bir tavırla “Git şikayet et, uğraş dur” ifadelerini kullanmıştır.
Aynı gün akşam, ürünü eve getirip denediğimde, makinenin yine çalışmadığını tespit ettim. Yani ürün, servis tarafından hem çizilmiş hem de onarılmadan, arızalı şekilde teslim edilmiştir.
Bu yaklaşım, yalnızca müşteri memnuniyetine değil, aynı zamanda markanın kurumsal itibarına da zarar vermektedir. Yaşananların ivedilikle araştırılmasını, ilgili servis hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve servis süreçlerinin denetlenmesini talep ediyorum. Tüm video ve belge kayıtları resmi mercilere sunulmak üzere tarafımdan muhafaza edilmektedir.
Delonghi ecam 320.70. T model kahve makinemle ilgili ek olarak, yetkili servisin tarafıma sergilediği tutum ve işlem eksiklikleri hakkında şikayetimi iletmek isterim. Ürün toplamda 8 kez arıza yapmış olmasına rağmen, servis yalnızca 3 kayıt oluşturmuştur. Bazı teslimlerde “önemli görmedik, kayıt açmadık” şeklinde beyanlarda bulunulmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. Ve 14. Maddelerine açıkça aykırıdır; servis her işlemde kayıt tutmak ve tüketiciye belge vermekle yükümlüdür. Son olarak, ürünü 25 Ekim 2025 Cumartesi günü servisten teslim aldım. Makinenin çizilmiş olduğunu fark ettim. Ürünü servise vermeden önce cihazın her yönünü gösteren, tarih, saat ve konum bilgileriyle doğrulanabilir bir video kaydım bulunmaktadır. Servis yetkilileri önce videoyu göstermemi istemiş, videoyu izledikten sonra ise “Bu beni ilgilendiren bir durum değil” diyerek alaycı bir tavırla “Git şikayet et, uğraş dur” ifadelerini kullanmıştır. Aynı gün akşam, ürünü eve getirip denediğimde, makinenin yine çalışmadığını tespit ettim. (ürünü video kaydı eşliğinde prize taktım çalıştırdım zaten çalışmadı) Yani ürün, servis tarafından hem çizilmiş hem de onarılmadan, arızalı şekilde teslim edilmiştir. Bu yaklaşım, yalnızca müşteri memnuniyetine değil, aynı zamanda markanın kurumsal itibarına da zarar vermektedir. Yaşananların ivedilikle araştırılmasını, ilgili servis hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve servis süreçlerinin denetlenmesini talep ediyorum. Tüm video ve belge kayıtları resmi mercilere sunulmak üzere tarafımdan muhafaza edilmektedir.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Hiçbir aksiyon alınmıyor ama bana bir çözüm sunulmuyor makine çöp bozuk çalışmıyor
Hiçbir çözüm sunulmadı
