Çözüldü

Delonghi Kahve Makinesinin Kronik Arızası Ve Uzayan Servis Süreci!

Emrullah

1.312

Emrullah'ın Teşekkür Mesajı

“Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş. Tarafından ikinci gün tarafıma yapılan telefonla aramalar neticesinde sorunumuzu çözmüş bulunuyoruz. De'longhi yetkili servis tarafından düzenlenen iade raporu tarafıma ulaşmıştır. De'longhi markasına olan güvenimden dolayı ürünümün üst versiyonu olan başka bir modelini Model farkından dolayı aradaki fiyat farkını ödeyerek Media Markt firmasından satın aldım. Öncelikle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili olan Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş.'ye teşekkür ederim.”

12.05.2024 tarihinde Media Markt Bahçeşehir mağazasından Delonghi ecam 320.70. TB model tam otomatik kahve makinesini, cihaz koruma sigortası ile birlikte toplam 28.999,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık 4–5 ay sonra arızalandı ve Media Markt yetkili servise gönderildi. Panel değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi ancak 3–5 günlük kullanım sonrasında arıza tekrar etti ve ürün yeniden Media Markt aracılığıyla servise gönderildi.

Serviste yaklaşık 1 ay kaldıktan sonra ürünü teslim almak üzere Media Markt Bahçeşehir mağazasına gittiğimde, ürünü çalıştırıp denemek istediğimi belirttim. Deneme esnasında cihazın yine arızanın devam ettiğini gördüm ve ürün tekrar servise gönderildi. Yaklaşık 2 aylık ardından Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesi yenisi ile değiştirildi. Cihaz 11 ay sonra aynı arızayı yeniden verdi.

Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesini aldığım tarihten bu yana tekrarlayan arızalar nedeniyle kullanım dışı kalmış, servis sürecinde tutulmuş ve tarafımı ağır biçimde mağdur etmiştir. Ürün 24.12.2025 tarihinden bu yana İstanbul ili Avcılar ilçesinde bulunan Delonghi Zengin Yetkili Servisi’nde, parça beklenmesi gerekçesiyle halen serviste tutulmakta olup, 20 iş günü süre sınırı da dolmuştur.

Birden fazla kez yetkili servise gönderilmesine, bir kez birebir sıfır ürünle değişim yapılmasına rağmen aynı arızaların devam etmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün açık ve tartışmasız şekilde kronik ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Fatura ürün bedelinin tarafıma iadesini, Delonghi üst segment ya da farklı bir markadan, tarafımca belirlenecek emsal bir ürünle değişim yapılmasını, talep ediyorum.

Bu başvurumu, tarafınıza son ve açık bir uzlaşma çağrısı olarak iletiyorum. Talebimin 7 gün içinde yazılı ve somut şekilde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı, CİMER, De’Longhi Group Corporate Affairs & Compliance Team ve gerekli görülen diğer tüm idari ve denetleyici merciler nezdinde yasal süreçleri, derhal başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşanan mağduriyetin daha fazla büyümemesi adına, dosyamın ivedilikle ve kesin bir çözüme kavuşturulmasını ve talebime verilecek olumlu/olumsuz cevabın tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini bekliyorum.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Emrullah

12.05.2024 tarihinde Media Markt Bahçeşehir mağazasından Delonghi ecam 320.70. TB model tam otomatik kahve makinesi ile ilgili distribütör firmaya şiyakayetvar.com sitesinden ve Distribütör firma kurumsal e-posta adresine attığım mail neticesinde şikayetvar.com’dan yaptığım şikayete telefonla dönüş yapıldı. Yapılan telefon görüşmesinde maalesef çözüm odaklı bir görüşme yapılamamıştır. Telefon görüşmesinde sorumluluğun kendilerinde olmadığı satıcı firma ile teknik servis arasında ve servisi bizzat benim arayarak çözüme gideceğim tarafıma iletilerek görüşme sonlandırılmıştır. Benim onlara anlatmaya çalıştığım, ürünü 12/05/2024 tarihinde aldığım 4-5 ay sonra ürünün arızalandığı servise gönderildiği yaklaşık servisten 2 ay sonra yapıldı denilerek yapılmadan döndüğü ertesi gün yine servise gönderildiği yaklaşık bir ay sonra yenisi ile değiştirildiği bu ürününde aynı arızayı verdiği 24/12/2025 tarihinden beri serviste olduğu ve garanti belgesinde belirtilen 20 günlük iş günü süresini aştığı halde parça bekleniyor mazeretiyle ürünün serviste bekletildiğini Birden fazla kez yetkili servise gönderilmesine, bir kez birebir sıfır ürünle değişim yapılmasına rağmen aynı arızaların devam etmesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün açık ve tartışmasız şekilde kronik ayıplı mal niteliğinde olduğunu anlatmaya çalıştım ama anlamak istemediler. Talebimin 7 gün içinde yazılı ve somut şekilde karşılanmaması halinde yapacaklarım bellidir. Tüketici Hakem Heyeti Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı, CİMER, De’Longhi Group Corporate Affairs & Compliance Team ve gerekli görülen diğer tüm idari ve denetleyici merciler nezdinde yasal süreçleri başlatacağım. Sonucunu da yine buradan yazarak yayınlamaya devam edeceğim.

Emrullah

Öncelikle Delonghi ve Distribütör firmaya teşekkür ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetim giderildi.

Emrullah

Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş. Tarafından ikinci gün tarafıma yapılan telefonla aramalar neticesinde sorunumuzu çözmüş bulunuyoruz. De'longhi yetkili servis tarafından düzenlenen iade raporu tarafıma ulaşmıştır. De'longhi markasına olan güvenimden dolayı ürünümün üst versiyonu olan başka bir modelini Model farkından dolayı aradaki fiyat farkını ödeyerek Media Markt firmasından satın aldım. Öncelikle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili olan Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş.'ye teşekkür ederim.