to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Delonghi Makinesinde Su Sızıntısı Ve Servis Gecikmesi
Garanti kapsamındaki Delonghi Magnifica Plus kahve makinemizi 19.06.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldık. Cihazı kullanmaya başladığımızdan beri her kahve yapımında makinenin altından su ve kahve akıtıyor, ayrıca telve haznesine düşen kahve de sulu ve çamur kıvamında çıkıyor, bu nedenle makineyi güvenle kullanamıyoruz.
Sorunu ilk olarak Delonghi müşteri hizmetlerine ilettik, kahve öğütme ve sıkma ayarını düşürmemiz önerildi. Bu öneriyi eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun aynen devam etti. Bunun üzerine 21 Eylül Pazartesi günü müşteri ilişkilerini tekrar aradığımızda servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. 24 Eylül Perşembe günü bir kez daha aradık ancak bugün itibarıyla servisten tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir randevu bilgisi paylaşılmadı.
Kurumsal bir markadan, garanti süresi içindeki bir ürün için bu kadar geç ve ilgisiz bir hizmet beklemiyorduk. Servis kaydımızın bir an önce gerçekten işleme alınmasını, en kısa sürede tarafımıza net bir servis randevu tarihi verilmesini ve makinenin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Kahve makinemizle ilgili Şikayetvar'a yazdığımız şikayetten yaklaşık yarım saat sonra Delonghi bizi aradı ve makinenin servise alınmasını organize etti. Hızlı dönüşleri için teşekkür ederiz. Servis ekibi gelip makinemizi teslim aldı. Ancak sorunumuz henüz çözülmedi. Şu ana kadar yapılan tek şey makinenin servise alınması oldu. Bugün Delonghi'den tekrar arandık ve servisin makinemizi alıp almadığı soruldu. Süreci kendisi başlatan bir firmanın makinenin teslim alınıp alınmadığını müşteriye sorması bizi çok şaşırttı. Delonghi gibi kurumsal bir markada müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında bu kadar temel bir bilginin paylaşılmıyor olması, sürecin nasıl takip edildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini ve süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.
