to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kısa Sürede Arızalanan Delonghi Kahve Makinesi Değişim Talebi
Karaca mobil uygulama üzerinden 15.04.2026 tarihinde 26.583,33 TL ödeyerek Delonghi 290.81. TB model kahve makinesini satın aldım. Ürün 16.04.2026 Perşembe günü tarafıma teslim edildi ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurulum ve ilk kullanımını yaptım. Ancak yalnızca iki kez kullanmama rağmen 19.04.2026 tarihinde ürün bir anda çalışmamaya başladı, sanki cihaza hiç elektrik gelmiyormuş gibi tamamen kapandı ve açılmıyor.
Ürün daha bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda arızalanınca açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram ae12026000002969 olup, tüm belgelerim mevcuttur. Buna rağmen ürünü gönderen firma yetkili servis veya yetkili satıcı konusunda net bir yönlendirme yapamıyor, ayrıca ayıplı ürünü iade talebimi de kabul etmiyor.
Kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığım, garanti kapsamında olan ve çok kısa sürede arızalanan bu kahve makinesi için, ek bir ücret talep edilmeden Delonghi 290.81. TB model yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Sıfır ürünün servise yönlendirilip tamir edilmesini istemiyorum. Bu kadar sürede arıza veren ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Delonghi markasını satan Karaca mobil uygulamasından da müşteri hizmetlerinden de sıfır memnuniyet servise bile yanlış yönlendirip ürünü taşıttı servis bu marka ile ilgili bilgisi olmadığını iletti ürün vermemeniz naçizane tavsiyemdir.
Delonghi iade onayı verdi fakat 3 gündür servis rapor yazmıyor resmen 21 günlük süreyi bekliyor @tera elektronik her şey hazır ürüne bakmışsın müdürlükten onay gelmiş neden bekletiliyorum oyalanıyorlar anlamıyorum.
