to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Tekrar Eden Arızaları Ve Yetkili Servis Sorunları
20.12.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB kahve makinesini satın aldım. Cihaz ilk arızasını 04.01.2026 tarihinde verdi; makineden ne kahve ne de su gelmiyordu. 05.01.2026 tarihinde Ankara Demetevler’de bulunan Karakaya yetkili servisine götürdüm. Ana kartın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ve parça tedariğinin zaman alacağı söylendi. İşlemler ancak 23.01.2026 tarihinde tamamlandı ve makine ana kartı değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.
Bu kadar kısa sürede ana kartı değişen bir ürün zaten güven vermezken, makineyi sadece yaklaşık bir hafta–10 gün kullanabildim ve bu kez tamamen farklı bir arıza ortaya çıktı. Öğütücü kahveyi öğütmüyor, yalnızca öğütüyormuş gibi yapıp ve ses çıkarıp ünlem işareti veriyor ve makineyi kullanamaz hale getiriyor. Delonghi merkezini aradığımda ise hiçbir çözüme yönelik adım atılmadan, ezber bir şekilde “yetkili servise götürün” denilmekle yetiniliyor. En yakın yetkili servis evime yaklaşık 25 km uzaklıkta ve neredeyse iki haftada bir kucağımda bu makineyle servis servis dolaşmaya mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum.
Kısa sürede iki kez farklı arıza veren bir ürünün ayıplı olduğu açıktır. Sürekli servisle uğraşmak, zaman ve yol masrafı yapmak zorunda değilim. Bu nedenle bu makinenin tamirle uğraştırılmadan derhal değiştirilmesini ve/veya tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün aradılar. Başlattık dedikleri çözüm süreci şaka gibi; benim makineyi tekrar teknik servise vermem gerektiği :) Bu sefer farklı bir teknik servise yönlendirdiler orası da benim evime 30km uzaklıkta :) gittim geldim 60km, makine tamir oldu ve/veya değişim yaptılar (değişim/iade yapmazlarda yine de yazayım) aldım geldim desek bir 60km de oradan 120km yol yapacağım. 2 haftada bir 120+km makine tamiri için yol yapmak çok çözüm odaklı bir hareket bu kadar kendinizi yormayın.
