Delonghi Kahve Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve İade Talebi

Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesini yaklaşık 5 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen cihaz bir anda arızalandı, kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve açma kapama tuşu tamamen işlevsiz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü Media Markt müşteri hizmetlerine götürdüm ve özellikle ürün için iade talebi açılmasını istedim. Buna rağmen ürün, iade talebimle birlikte servise gönderildi ve şu an cihaz yaklaşık 2–3 gündür serviste görünüyor.

Aynı modelle ilgili internette ve platformlarda birçok kullanıcının benzer şikayetler yaşadığını görüyorum. Bu nedenle bu üründe parça değişimi veya tamir gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum, gerekirse süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye kadar taşıyacağımı belirtmek isterim. Aslında farklı bir model almayı düşünürken, Delonghi markasının daha iyi olduğu söylenerek yönlendirildim ve diğer markalara göre ciddi bir fiyat farkı ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen fiyatı oldukça yüksek olan bir ürünün sadece 5 ay gibi kısa bir sürede böyle bir arıza vermesini asla kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle ürünün onarımı veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum, açık ve net olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.