DeLonghi Kahve Makinem İki Kez Arızalı Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 7–8 ay önce Media Markt’tan De’Longhi ecam320.70. TB serisi bir kahve makinesi satın aldım. Ödediğim tutar o dönemde 24.000 TL idi ve şu an aynı ürün 33.000 TL bandında. De’Longhi’yi özellikle iyi bir marka olduğunu düşündüğüm için ve bütçemizi zorlayarak bu ürüne yatırım yaptığımız için tercih ettim.

Geçen ay makinenin ekranında sorun yaşamaya başladım ve cihaz servise gitti, ardından değişim kararı verildi. Değişim kapsamında bugün tarafıma yeni bir makine gönderildi. Ancak yeni gelen cihazı kurar kurmaz bu makinenin de arızalı olduğunu gördüm; her tarafından kahve ve su kaçırıyor, düzgün şekilde kullanılamıyor.

İlk aldığım makinenin 7–8 ay içinde bozulması, değişimle gönderilen ikinci makinenin de daha ilk günden arızalı çıkması beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti. Akşam saatinde müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi sabaha yönlendirdiler, muhtemelen yine servise bırakmam istenecek ve en az 1 ay daha beklemek zorunda kalacağım. Sürekli servis ve bekleme süreciyle uğraşmak istemiyorum, evde kahve keyfi için aldığımız makine yüzünden verdiğimiz paramızla adeta rezil olduk.

Bugün aynı makinenin fiyatı yaklaşık 33.000 TL seviyesine yükselmiş durumda, yani yalnızca ödediğim 24.000 TL’nin iade edilmesi halinde bile ciddi bir maddi kayba uğramış oluyorum. Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyetin hem de oluşan fiyat farkının göz önünde bulundurularak, sorunsuz ve testleri yapılmış bir cihazla kalıcı çözüm üretilmesini veya mağduriyetimi ve güncel fiyatı da dikkate alan adil bir iade/değişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.