to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Kendiliğinden Açılıp Kapanması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB kahve makinesini 04.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Media Markt olacak şekilde online olarak satın aldım. Ürün daha yeni sayılmasına rağmen kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, durduk yere bir anda çalışıyor, ardından tekrar kapanıyor. Kahve yapımı esnasında da bir anda kapanma moduna geçiyor, dokunmatik yüzeyi doğru tepki vermiyor ve adeta kafasına göre hareket ediyor, bu haliyle ürün kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü 02.02.2026 tarihinde Kalben teknik servise teslim ettim. Serviste ana kart değişimi olabileceği, yedek parça tedarik edilemezse yaklaşık 20 gün içinde değişim olabileceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu derece ciddi arıza vermesi ve yaptığım araştırmalarda bu modelle ilgili çok fazla benzer şikayet olması sebebiyle, bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden ürünü tamir görmek yerine, doğrudan sıfır bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.
Ürünün garantisi devam ediyor, kutusu ve faturası tarafımda mevcut, ürün şu an servise teslim edilmiş durumda. Fazla para ödeyerek aldığım Delonghi markasının böyle bir sorun yaşatmasını ve bu modelde bu kadar çok şikayet olmasını markaya yakıştıramıyorum. Aynı modelde sorunsuz bir cihazla ya da mümkünse üst model bir cihazla değişim yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
13 Şubat oldu halen serviste parça bekliyormuş süreç can sıkmaya başladı en kısa zamanda muadili veya üst model hangisi varda değişim talep ediyorum kronik sorunlu bu Plus olan bana para iadesi teklif etmeyin süreç uzarsa Tüketici Hakem Heyeti + CİMER şikayet edeceğim. En kısa zamanda değişimi talep ediyorum.
Bugün bilgi geldi panel stoklara gelmiş bugün tamir edildi gelip alabilirsiniz diye haber verdiler 20 iş günü dolmasına 4 gün kala yani 16 iş günü serviste yatı parça gelince yaptılar bakalım inşallah kronik sorunu güncelleyip düzgün panel yapmışlardır. Uzun süre panel parça stok yoktu ve cihaz stoklarda yoktu bir anda piyasaya geri döndü. Bakalım sağlam çalışacakmı yoksa bayağı uğraşacağız tekrar.
Ürünü aldım servisten teslim aldım aylardır stoklarda olmayan yedek parça şansıma gelmiş yoksa çok mağdur olacaktım ürün 36 bin tl satılıyor ve 26 bin tl iade yapılırdı faturadaki fiyat Neyse ki parça tedarik edildi. Panel ve ekran değişti cihaz sıfırlanmış sıfır gibi şu an bakalım nasıl olacak inşallah tekrar arızaya geçmez uzun süredir parça stoklarda yoktu kronik sorunu çözmüşlerdir diye umut ediyorum.
