Delonghi Kahve Makinesinde Su Haznesi Uyarısı Sorunu Ve Uzun Servis Beklemesi

Delonghi’den iki adet Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Bu makinelerden biri garanti kapsamındayken arıza verdi ve onarıldı. Diğer makinem ise garantisi bittikten hemen sonra panel arızası verdi. Arızanın kronik olduğu belirtilerek bu makine de ücretsiz olarak onarıldı; ancak cihaz yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Makinem 19 Ekim’de servisten teslim edilir edilmez, su haznesi takılı ve dolu olmasına rağmen “su haznesini takar mısınız” uyarısı vermeye başladı. Yani su haznesi doğru şekilde takılı olmasına rağmen cihaz bu uyarıyı sürekli gösteriyor ve makineyi kullanamıyorum. Servise gitmeden önce böyle bir problem kesinlikle yoktu, bu sorun servisten döndükten hemen sonra ortaya çıktı.

Kadıköy Ekip Teknik 2 yetkili servisiyle ve Delonghi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise otomatik mesajlarla oyalandım, benimle ilgilenilmedi. Makineyi iki senedir kullanan biri olarak su haznesini nasıl takacağımı elbette biliyorum; buna rağmen bana “kullanım kılavuzuna göre çalıştırın” şeklinde, durumu ciddiye almayan ve problemi çözmeyen cevaplar verildi. Kendi yetkili servislerinden yeni çıkan bir cihazda böyle bir arızanın ortaya çıkması ve sorumluluğun kullanıcıya yıkılmaya çalışılması kabul edilemez.

İki çocuklu bir anne olarak bu kadar büyük ve ağır bir makineyi tekrar servise götürmem beklenmemeli. Cihazımın yeniden çalışır hale getirilmesi için, adresime gelecek bir yetkili tarafından yerinde kontrol ve onarım yapılmasını ve bu sürecin benim için ek masraf ve zahmete yol açmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.