Delonghi Magnifica Plus Makinesinin Kendi Kendine Açılıp Kapanması Ve Serviste Uzun Bekleme

Delonghi Magnifica Plus kahve makinem bir süre önce kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı. Markaya güvenerek bir yıl arayla aynı makineden hem eve hem de ofise iki adet almıştım. Önce ofiste kullandığımız son aldığım makinede sorun yaşandı, bu sorun garanti kapsamında çözüldü. Ancak bu kez evde kullandığım ve garantisi kısa süre önce biten diğer makine sürekli kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir tuşa basmadığımız halde kendiliğinden kapanmaya başladı ve makineyi hiçbir şekilde kullanamaz hâle geldik.

Bu nedenle cihazı Kadıköy’deki Ekip Teknik yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık bir aydır makinem serviste ve tüm bilgi akışını da ben arayarak takip etmek zorunda kaldım. Uzun süre sonra yaptığım görüşmeler sonucunda cihazın panelinde arıza olduğu, yeni panel takılması gerektiği ve bunun için indirimli olarak dahi 10.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi.

Aynı model iki makinede de kısa süre arayla sorun yaşamış olmam, üstelik evde kullandığım cihazın garanti biter bitmez bu şekilde arıza vermesi beni Delonghi markasından ciddi anlamda soğuttu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza çıkarmasının kullanıcı hatası olmadığını, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Panel değişimi için talep edilen 10.000 TL’lik ücretin alınmamasını veya makinenin ücretsiz ya da çok cüzi bir bedelle onarılmasını, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.