Delonghi Servis Fişi Verilmemesi Ve Kayıt Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

11.02.2025 tarihinde Delonghi ecam612.55. SB Promadonna Soul k model kahve makinesini satın aldım. Üzerinden henüz bir yıl bile geçmemişken makine arıza vermeye başladı ve ekranda “Makine soğutma düzenli değil. Kitapçık veya müşteri hizmetlerine başvurun.” uyarısı çıkmaya başladı.

Bunun üzerine Delonghi müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve adres bilgilerim alınarak ürünü en yakın servise götürmem istendi. 02.05.2026 tarihinde ürünü Fethiye/Muğla’daki yetkili servise teslim ettim ancak teslim sırasında bana herhangi bir servis teslim fişi verilmedi, SMS ile gönderileceği söylendi. Gönderileceği söylenen SMS gelmeyince 14.05.2026 tarihinde hem servisi hem de Delonghi müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servis, konuyu müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini, ürünüm için de yedek parça siparişi verdiklerini ve parça gelince tamir edileceğini söyledi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda ise, bu arızanın ürünün her 1–2 yılda bir verebileceği, “termik” denilen parçanın arızalandığı tarafıma iletildi.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak servis teslim fişine hâlâ ulaşamadığımı, yasal haklarım gereği servis fişimi talep ettiğimi belirttim. Bana, linklerde sorun olduğu, bu nedenle fişe ulaşamayabileceğim, ürünün durumunu istediğim zaman arayarak öğrenebileceğim söylendi. Ben ise özellikle teslim fişimi istediğimi ilettiğimde, bunun için kayıt açıldığı ve ilgili departmana iletileceği, e-posta adresimin de alındığı ifade edildi.

Bugün 25.05.2026 itibarıyla aradan 11 gün daha geçmiş olmasına rağmen servise telefonla ulaşamıyorum, uzun bir bayram tatilinde makinemi kullanamayacağım. Müşteri hizmetlerini 0850 216 02 41 numaralı hattan tekrar aradığımda yine aynı ezber cevapları duydum; linklerin çalışmayabileceği ve durumu telefonla öğrenebileceğim söylendi. Daha da önemlisi, 14.05.2026 tarihinde servis fişim için işlem yaptığını söyleyen müşteri temsilcisinin aslında hiçbir kayıt açmadığı, bugün görüştüğüm temsilci tarafından “herhangi bir kayıt yok” denilerek ortaya çıktı. Yedek parça tedarik sürecini ve ürünümün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise hâlâ yedek parçanın gelmediği ve teslim tarihinin belirsiz olduğu tarafıma iletildi.

Tüm bu süreçte, yasal süreler işlerken, elimde servis teslim fişim olmadan nasıl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilemez durumdayım. Müşteriye ürün teslim fiğinin verilmemesi ve kayıt açıldığı söylenmesine rağmen açılmamış olması, servis ve müşteri hizmetleri anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Delonghi’den, ivedi şekilde ürünü teslim ettiğim servise ait resmi servis teslim fişimin düzenlenerek bana iletilmesini ve yedek parça ile onarım sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin yasal haklarım gözetilerek şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.