Yurt Dışından Alınan Delonghi Kahve Makinesinde Garanti Çelişkisi

Yurt dışından aldığım Delonghi ECAM model kahve makinesini satın alırken, özellikle sorup teyit ettirerek garantisinin Türkiye’de de geçerli olduğunu öğrendiğim için gönül rahatlığıyla satın aldım. Ürün henüz bir yılını doldurmamış olmasına rağmen cihazda bir arıza oluştu.

Şubat ayı gibi Delonghi ile görüştüğümde, ürünü servise götürmem gerektiğini ve garantinin geçerli olduğunu söylediler. Ben de yetkili servise götürdüm; ancak servis, ürünün garanti kapsamında olmadığını belirtti ve tamir için benden ücret talep edileceğini söyledi, fakat net bir rakam belirtilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yurt dışından gelen ürünlerin garanti kapsamına girmediğini ve tamir edemeyeceklerini söylediler.

Aynı marka, aynı model, aynı servis ve fatura varken, sadece ürün yurt dışından alındı diye hiçbir şekilde garanti sunulmaması ve süreç başında “garanti geçerli” denip sonrasında tamamen tersinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü alırken verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir.

Delonghi’nin bu çelişkili tutumu nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünüme verilen yanlış garanti bilgisinin düzeltilmesini, makinemin garanti kapsamında onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.