to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışından aldığım Delonghi ECAM model kahve makinesini satın alırken, özellikle sorup teyit ettirerek garantisinin Türkiye’de de geçerli olduğunu öğrendiğim için gönül rahatlığıyla satın aldım. Ürün henüz bir yılını doldurmamış olmasına rağmen cihazda bir arıza oluştu.
Şubat ayı gibi Delonghi ile görüştüğümde, ürünü servise götürmem gerektiğini ve garantinin geçerli olduğunu söylediler. Ben de yetkili servise götürdüm; ancak servis, ürünün garanti kapsamında olmadığını belirtti ve tamir için benden ücret talep edileceğini söyledi, fakat net bir rakam belirtilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yurt dışından gelen ürünlerin garanti kapsamına girmediğini ve tamir edemeyeceklerini söylediler.
Aynı marka, aynı model, aynı servis ve fatura varken, sadece ürün yurt dışından alındı diye hiçbir şekilde garanti sunulmaması ve süreç başında “garanti geçerli” denip sonrasında tamamen tersinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü alırken verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir.
Delonghi’nin bu çelişkili tutumu nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünüme verilen yanlış garanti bilgisinin düzeltilmesini, makinemin garanti kapsamında onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin ekranı garanti kapsamında arıza yaptığı için cihazı 7 Mart tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem söylendi ve parçanın olmadığını...
Mart ayı başında Evshop mağazasından 72.000 TL ödeyerek Delonghi ecam450.86t model kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda su haznesinin çatlak olduğunu fark ettim. Ürün daha yeni ve garantisi olmasına rağmen İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan Kalben Teknik Servis ile görüştüğümde,...
Delonghi Eletta Explore ECAM 450.86 T model kahve makinesini satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazın sütü ısıtmadığı, bir süre sonra da süt köpürtme ve süt verme fonksiyonlarının tamamen çalışmadığı ortaya çıktı. Ürünü Delonghi’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 44.000 TL ödeyerek satın aldım...
01.10.2024 tarihinde Media Markt’tan Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70. TB model kahve makinesini 26.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken dokunmatik ekranı bozuldu ve makine kendi kendine kahve yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 05.03.2026 tarihinde Maltepe Ekip Teknik yetk...
2024 Aralık ayında Media Markt’tan yaklaşık 23.500 TL ödeyerek Delonghi ecam32070 Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldığım günden bu ...
Yorumlar