to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Sürekli Süt Köpürtme Ve Sıcak Su Püskürtme Arızası Ve Servis İhmali
Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Delonghi Magnifica Evo Next kahve makinesini, aldığım günden beri süt köpürtmeme ve sıcak su verirken aşırı püskürtme ve fışkırtma sorunları nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Ürünün tüm periyodik bakımlarını ve kireç temizliğini kullanım kılavuzuna birebir uyarak, eksiksiz yapmama rağmen bu arızalar kronik olarak devam etmektedir.
Yetkili servis sürecinde bana süt karafının değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak aylar geçmesine rağmen bu parça tedarik edilmedi. Cihazın sıcak su veren kısmı suyu normal akış şeklinde değil, püskürterek veriyor. Defalarca kireç temizliği yapıp bu şekilde servise götürmeme rağmen sorun ısrarla “kireç temizliği” bahanesine bağlandı. Servis kendi kireç temizliğini yaptığını ve sorunun giderildiğini söyleyerek cihazı birkaç kez teslim etmeye çalıştı ancak her seferinde cihazı denerken bizzat gözlerimle arızanın devam ettiğini gördüm.
Cihazım şu an hâlâ servistedir. Süreç boyunca tüm işlemler sistem üzerinden yürütüldüğü için elimde basılı bir servis fişi bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “kararı servis verir” denilerek sorumluluk alınmıyor, servis ise herhangi bir somut teknik rapor sunmadan, yalnızca iade veya değişim yapmamak için soyut bir şekilde “temizlik hatası” bahanesine sığınmaya devam ediyor.
Tüketici mevzuatına göre 20 iş günlük azami tamir süresi çoktan aşılmış durumdadır ve bu nedenle yasal iade veya değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen bu haklarım fiilen engellenmektedir. Delonghi gibi büyük bir markanın kusurlu ürünü konusunda bu kadar ilgisiz davranmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu başlatacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce ürün değişimi yapılması ya da ücret iadesi sağlanması yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2026’da Trendyol üzerinden Delonghi Magnifica Evo Next model bir kahve makinesi satın aldım. Cihazı ilk günden beri neredeyse hiç düzgün kullanamıyorum. Sütü köpürtmesi gerekirken köpürtmüyor, ayrıca su verirken püskürtme yaparak etrafa su fışkırtıyor. Aynı modelin normal çalışan bir cihazıyla yan yana deneme yaparak aradaki farkı bizzat gördüm, buna rağmen bana bunun normal olduğu söylendi.
Yaklaşık 6 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Bu süre içinde defalarca Mardin Paşavat yetkili servisine ve Delonghi müşteri hizmetlerine başvurdum. Bugün hem servisi hem de markayı tekrar aradım ve servis noktasına da gittim. Servis, Kraft parçası beklediklerini, bu parçanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih olmadığını ve bu parça beklenirken iade ya da değişim yapılmayacağını belirtti. Su haznesinden gelen yoğun püskürtme için ise yapılacak bir şey olmadığını, bunun normal kabul edildiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Tüm bu süreçte tarafıma sadece garanti süresinin 6 ay uzatılması teklif edildi; ancak ne püskürtme sorunu ne de Kraft arızası giderildi. Yaklaşık 6 aydır temel fonksiyonlarını yerine getirmeyen, süt köpürtmeyen ve suyu etrafa fışkırtan bir cihaz için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün sıfır yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mardin Paşavat yetkili servisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle hem Delonghi’den hem de ilgili yetkili servisten şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
6 aydır bekliyorum ve Hala tarihi belli olmayan bir Kraft beklemem gerektiğini. Ürünün Kraft yüzünden iade ya da değişim yapılamayacağını. Su yerinin püskürtme yapmasında yapacak bir şey olmadığını ( bu da normalmiş öyle söylüyorlar ki püskürtme çok yoğun normal çalışan cihaz da gördüm. ) garanti süresini 6 ay uzatabiliriz sizin için deyip ne püskürtmeyi ne de Kraft ın arızasını çözmediler. Delonghi den ve Mardin paşavat yetkili servisinden şikayetçiyim.
Mart 2026’da Trendyol üzerinden Delonghi Magnifica Evo Next model bir kahve makinesi satın aldım. Cihazı ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Sütü köpürtmesi gerekirken köpürtmüyor, ayrıca su verirken püskürtme yaparak etrafa su fışkırtıyor. Normal çalışan bir cihazla aradaki farkı bizzat gördüm, buna rağmen bana bunun normal olduğu söylendi. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca Mardin Paşavat yetkili servisine ve Delonghi tarafına başvurdum. Bugün hem servisi hem de markayı tekrar aradım ve servise de gittim. Kraft parçası beklediklerini, tarih belli olmadığı için ne zaman geleceğinin de bilinmediğini söylüyorlar. Kraft parçası bekledikleri için iade ya da değişim yapılamayacağını belirttiler. Su haznesinden gelen yoğun püskürtme için de yapılacak bir şey olmadığını, bunun böyle normal olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Tüm bu süreçte sadece garanti süresini 6 ay uzatmayı teklif ettiler, ancak ne püskürtme sorununu ne de Kraft arızasını çözdüler. Yaklaşık 6 aydır çalışmayan, temel fonksiyonlarını yerine getirmeyen bir cihaz için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün sıfırı ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mardin Paşavat yetkili servisinin ilgisiz yaklaşımı ve sorunu çözümsüz bırakmaları nedeniyle Delonghi’den ve ilgili servisten şikayetçiyim.
