Delonghi Kahve Makinesinin Sürekli Süt Köpürtme Ve Sıcak Su Püskürtme Arızası Ve Servis İhmali

Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Delonghi Magnifica Evo Next kahve makinesini, aldığım günden beri süt köpürtmeme ve sıcak su verirken aşırı püskürtme ve fışkırtma sorunları nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Ürünün tüm periyodik bakımlarını ve kireç temizliğini kullanım kılavuzuna birebir uyarak, eksiksiz yapmama rağmen bu arızalar kronik olarak devam etmektedir.

Yetkili servis sürecinde bana süt karafının değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak aylar geçmesine rağmen bu parça tedarik edilmedi. Cihazın sıcak su veren kısmı suyu normal akış şeklinde değil, püskürterek veriyor. Defalarca kireç temizliği yapıp bu şekilde servise götürmeme rağmen sorun ısrarla “kireç temizliği” bahanesine bağlandı. Servis kendi kireç temizliğini yaptığını ve sorunun giderildiğini söyleyerek cihazı birkaç kez teslim etmeye çalıştı ancak her seferinde cihazı denerken bizzat gözlerimle arızanın devam ettiğini gördüm.

Cihazım şu an hâlâ servistedir. Süreç boyunca tüm işlemler sistem üzerinden yürütüldüğü için elimde basılı bir servis fişi bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “kararı servis verir” denilerek sorumluluk alınmıyor, servis ise herhangi bir somut teknik rapor sunmadan, yalnızca iade veya değişim yapmamak için soyut bir şekilde “temizlik hatası” bahanesine sığınmaya devam ediyor.

Tüketici mevzuatına göre 20 iş günlük azami tamir süresi çoktan aşılmış durumdadır ve bu nedenle yasal iade veya değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen bu haklarım fiilen engellenmektedir. Delonghi gibi büyük bir markanın kusurlu ürünü konusunda bu kadar ilgisiz davranmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu başlatacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce ürün değişimi yapılması ya da ücret iadesi sağlanması yoluyla giderilmesini talep ediyorum.