De’Longhi Kahve Makinesi Onarımında Evden Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

De’Longhi marka Magnifica model otomatik kahve makinemde yaşadığım arıza nedeniyle De’Longhi müşteri hizmetleri tarafından Adana Keskin Yetkili Servisi’ne yönlendirildim. Sarıçam’da ikamet ettiğim için ürünün evden teslim alınmasını talep ettim ve bu talep müşteri hizmetleri tarafından kabul edildi. Ancak ürün belirtilen tarihte evden alınmadı ve bu gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra talebi yeniden oluşturmak zorunda kaldım ve ürünüm ilk başta verilen sözlere rağmen ancak yaklaşık 20 gün sonra evden teslim alınabildi. Ürün servise ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra onarımın tamamlandığı bilgisi verildi, buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servis, Sarıçam bölgesine toplu dağıtım yapıldığı gerekçesiyle teslimatı geciktirdiğini ifade etti, ancak aynı dönemde bu bölgeye dağıtım yapıldığı bilgisini aldım. Ayrıca, başlangıçta kabul edilen evden teslim alma uygulaması hakkında sonradan çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar yapılması, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

De’Longhi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunun çözümü için yeterli destek alamadım ve her seferinde tekrar servisle görüşmem gerektiği söylenerek yalnızca arada yönlendirilen taraf oldum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim giderilmedi.

Seri numarası 217160lu230*****032 olan ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve koordinasyon sorunlarının De’Longhi tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 03222343361 numaralı müşteri kaydım da dikkate alınarak ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.