to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Kahve Makinesi Değişim Talebi Gecikiyor
31.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan De’Longhi Magnifica model kahve makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 30 kez bile kullanmadan makine sürekli su akıtmaya başladı. Bunun üzerine 31.03.2025 tarihinde yetkili servis gelip ürünü benden teslim aldı.
Servis incelemesi sonrasında üründe hata olduğu ve parça değişmesi gerektiği söylendi, ben de yasal hakkımı kullanarak ürünün tamamen değişimini talep ettim. Servis bu değişimi onayladığını belirtti ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ yeni makinem elime ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “onayda” denilerek oyalandım, net bir bilgi verilmedi.
Kahve makinesinin lider markalarından biri olarak gördüğümüz De’Longhi’nin bu kadar iletişimsiz olması gerçekten üzücü. Ürünü İstanbul Avcılar’da kullanıyorum ve alırken özellikle servis ve müşteri memnuniyeti konusunda güvenilir olmasına dikkat etmiştim. Şikayetimin dikkate alınarak, onayı verilmiş olan kahve makinemin acil olarak yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan De’Longhi Magnifica model kahve makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 30 kez bile kullanmadan makine sürekli su akıtmaya başladı. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde yetkili servis gelip ürünü benden teslim aldı.
Servis incelemesi sonrasında üründe hata olduğu ve parça değişmesi gerektiği söylendi, ben ise yasal hakkımı kullanarak ürünün tamamen değişimini talep ettim. Servis bu değişimi onayladığını belirtti ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ yeni makinem elime ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “onayda” denilerek oyalandım ve net bir bilgi verilmedi.
Bugün 22.05.2026 itibarıyla hâlâ arayan soran olmadı. Ben aradığımda ise bu kez talebimin reddedildiği söyleniyor, bu kararın gerekçesiyle ilgili bile tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. 31.03.2026’dan bu yana makine benden çok serviste kaldı, hâlâ kullanılabilir bir kahve makinem yok ve süreç tamamen belirsiz durumda.
Kahve makinesinin lider markalarından biri olarak gördüğümüz De’Longhi’nin bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz olması gerçekten üzücü. Ürünü İstanbul Avcılar’da kullanıyorum ve alırken özellikle servis ve müşteri memnuniyeti konusunda güvenilir olmasına dikkat etmiştim. Yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, daha en başında üretim hatası olduğu kabul edilmesine rağmen bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamayı hak etmediğimi düşünüyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, onayı daha önce verilmiş olan kahve makinemin acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ve reddedildiği söylenen kararın da tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Merhaba güncelleme yapmak istiyorum şikayetim devam etmekte olup ne arayan var ne soran sadece buradan otomatik cevap geliyor 15 gündür aynı cevabi veriyorlar keşke önce sikayetvar.com a bakip alsaydım benim gibi kaç kisi mağdur olmuş. Alırken diyoruz ki biraz fazla olsun başımız ağrımasın ama daha beter geri dönüşü ve müşteri memnuniyeti olmayan bir firma.
Merhaba 12.05.2025 tarihi itibari ile kimse geri dönüş yapmadı hala ilk kayıt cevabı veriliyor bugün tekrar aradım beni servise yönlendirdiler hala bir gelişme yok
De’Longhi Magnifica kahve makinem 31.12.2025'te satın alındı, 30 kullanımda su akıtmaya başladı. 31.03.2025'te yetkili servis ürünü alıp parça değişimi gerektiğini söyledi, değişim onayı verildi ancak hâlâ yeni makine elime ulaşmadı. Servisten defalarca aradım, her seferinde sadece ‘onayda’ denildi, net bilgi alamadım ve çözüm sunulmadı. Bu durum beni çok memnuniyetsiz bıraktı.
