De'Longhi Magnifica Plus Panel Arızası Ve Çözüm Yetersizliği

Magnifica Plus kahve makinemizi satın aldıktan yalnızca 5 ay sonra panel arızası meydana geldi. Cihazın hayalet ekranı, fişe takılıyken kendiliğinden açılıp kapanıyor ve menü içerisinde kendi kendine işlem yapıyordu. Cihazı Sarıkaya Kozyatağı Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bu süreçte panel arızasının bu modelde kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Buna rağmen De’Longhi’nin modeli revize etmeden satışa devam etmesi tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Arızalı panelin yurt dışından temin edileceği belirtilerek yaklaşık 1 ay bekletildim. Süreçle ilgili bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ panelin gelmediğini öğrendim. Görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra panelin gönderildiği bilgisi verildi ve ertesi gün cihazımı teslim aldım. Ancak eve geldiğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Takılan yeni panel de arızalıydı.

Bunun üzerine ürünün onarılamadığı açıkça ortadayken farklı bir modelle değişim talep ettim. Ancak satışta bulunan modellerin hiçbirinin değişim için stokta olmadığı belirtildi. Satış yapılabilen ürünlerin değişim amacıyla depoda bulunmaması ise ayrı bir mağduriyet yarattı. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Satış sonrası destek birimi ise bu konuda yetkili olmadığını belirterek sorumluluk almadı.

Kronik arızalı olduğu bilinen bir ürünün satışına devam edilmesi, yedek parçanın stokta bulundurulmaması nedeniyle 1 ay bekletilmem, ardından tekrar arızalı parça gönderilmesi ve ayıplı olduğu açıkça anlaşılan ürün için değişim çözümünün sunulamaması kabul edilemez. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleriyle bağdaşmamaktadır.

De’Longhi markasını muadil ürünlere göre daha yüksek bedel ödeyerek kaliteli ürün ve güçlü satış sonrası hizmet beklentisiyle tercih ettim. Geldiğim noktada ise ne ürünün arkasında durulduğunu ne de mağduriyetimin giderildiğini gördüm. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamasını istemiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğu açıkça belli olan Magnifica Plus cihazımın stokta bulunan farklı ve sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.