Delonghi Kahve Makinesi Servis Ve Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Garanti Belirsizliği

Delonghi Magnifica kahve makinesini marka adına güvenerek yaklaşık 28.000 TL ödeyerek kredi kartına taksitle satın aldım ve ilk 7–8 ay sorunsuz kullandım. Daha sonra makine kahve yaparken damla damla akıtmaya, bir fincan kahveyi 3–4 dakikada hazırlamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Isparta Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Yaklaşık 15–20 gün sonra makinenin yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi ancak hiçbir değişiklik yoktu, aynı arıza devam ediyordu.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise verdim ve bu kez de yaklaşık 20–25 gün kadar serviste kaldı. İkinci teslimde sorun düzelmiş görünüyordu fakat bu sefer de makine sadece 5 gün sonra hiç açılmamaya başladı. Tekrar servise götürdüm. Yaklaşık 15 gün sonra yetkili servis, makinenin yenisi ile değişeceğini söyledi. Toplamda 23 günlük değişim süresi olduğu belirtilmesine rağmen, aradan 35 gün geçmesine karşın yeni ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 1 aydır sistemlerindeki bir sorun nedeniyle makinenin durumunu göremediklerini, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Talep açılıp durumun araştırılarak bana bilgi verilmesini istediğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığı, yeni ürün geldiğinde servisin beni arayacağı ifade edildi. Cihazım yaklaşık 3 aya yakın süredir serviste kaldı ve hâlâ net bir tarih verilmediği için daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum. Ayrıca yeni gelecek makinenin garanti süresinin 2 yıl olmayacağı, eski cihazın kalan garanti süresi kadar devam edeceği de tarafıma bildirildi.

Markaya duyduğum güvenin sarsılmaması için değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, yeni gelecek kahve makinesinin tam 2 yıl garanti ile tarafıma teslim edilmesini ve ürünün ne zaman gönderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.