to read complaints and reviews, or file yours.3 Haftada Kırılan Parça İçin Garanti Dışı Bırakıldım: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Kasım ayında Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. SB tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 hafta sorunsuz kullandıktan sonra süt köpürtme aparatındaki çok ince bir çıkıntı kendiliğinden kırıldı. Ürünü alırken herhangi bir hasar yoktu ve cihazı olması gerektiği gibi, özenli şekilde kullandım.
30.11.2025 tarihinde Delonghi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, hiçbir inceleme yapılmadan aparattaki kırığın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Ben kesinlikle herhangi bir darbe veya yanlış kullanımda bulunmadığım halde, “Siz kırmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.
15.500 TL ödeyerek aldığım bir cihazın süt köpürtme aparatındaki bu kadar hassas ve ince bir parçanın 3 hafta içinde kırılması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Çözüm olarak sadece 3.500 TL karşılığında yeni aparat teklif edildi, bu durumu hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Süt köpürtme aparatının, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma hemen dönüş yapıldı. 2 haftalık makinede yaşadığım sorun için, ücret mukabilinde yardım ederiz denildi. Delonghi Almayı! Aldırmayı! CİMER'le devam edeceğim Başka hiçbir markada bu sorunu yaşamadım. ( Örnek olarak; Dyson süpürgem kırıldı. Siz o parçayı atın, yeni parça gönderiyoruz dediler.)
