Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti

20.10.2024 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Delonghi Magnifica Evo Next ECAM 310.80.SB model tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Nisan 2025’in sonunda cihaz süt köpürtmemeye ve titreşim yapmaya başladı. 04.05.2025 tarihinde Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim, 'Sorun çözüldü' denilerek tarafıma iade edildi. Ancak yaklaşık 1,5 ay sonra aynı arıza tekrar etti.

Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen gönderemedim. Daha sonra 05.09.2025 tarihinde yeniden servise gönderdim. Bu kez süt haznesinin arızalı olduğu belirtilerek hazne değişimi yapıldığı söylendi. Fakat bana gönderilen süt haznesi, Delonghi Magnifica Evo ECAM290.81.TB modeline aitti; yani daha alt model bir hazneydi. Orijinal haznemde köpüksüz süt verme özelliği varken, gönderilen haznede bu özellik yoktu. Buna rağmen 'Köpürtsün yeter' diyerek kullanmaya devam ettim, ancak birkaç gün içinde yeni hazne de süt köpürtmemeye başladı.

Servisle tekrar iletişime geçtiğimde temizlik yapılması gerektiği söylendi. Cihazın tüm temizliğini yapmama rağmen sorun oluşmuştu. Bunun üzerine ürün 27.09.2025 tarihinde yeniden servise gönderildi. Ancak bu kez 'Test edildi, sorun yok' denilerek geri gönderildi. Elimde 25.09.2025 tarihli süt köpürtmediğine dair videolar mevcut.

Servisle yaptığım görüşmede, orijinal modelin haznelerinin genel olarak arızalı olduğu, bu yüzden alt model hazne verildiği belirtildi. Bu durum hem cihazımın özelliklerini düşürdü hem de ekstra ücret ödeyerek aldığım modelin değerini azalttı. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve faturam mevcut.

Tüm bu süreç sonunda artık ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Üründen beklediğim performansı alamıyorum ve her gönderimde sorun çözülmeden tarafıma iade ediliyor. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.