Garanti Süresi İçinde Şarj Arızası Bildirildiği Hâlde Dell Servis Desteği Yetersiz

Dell g15 5530 model dizüstü bilgisayarımızın şarj arızasını 19 Ekim 2026’da, garanti süresi 20 Ekim’de dolmadan önce Dell’e bildirdik. Adaptörün ışığı yanmasına rağmen bilgisayar şarj almıyor, batarya tamamen boşaldığı için cihaz artık açılmıyor. Cihazın anakartı daha önce Dell’in yetkili servisinde değişmişti ve şu anda bu arıza nedeniyle bilgisayarı hiç kullanamıyoruz.

Dell’in talebi üzerine istenen fotoğraf ve videoları gönderdik. 3 Kasım’da BDH yetkili servisine yönlendirildik ve 4 Kasım’da BDH’ye e-posta ile ulaştık. Geçen hafta Dell ile yaptığımız telefon görüşmesinde süreçte bir hata olduğunu, bu nedenle bilgileri e-postayla yeniden göndermemiz gerektiğini söylediler. 6 Kasım 2026’da aynı yazışma üzerinden tüm bilgileri tekrar ilettik. Sonraki aramalarımızda özür dileyip bizi yeniden e-postaya yönlendirdiler ancak buna rağmen cihazı servise nasıl ve nereye teslim edeceğimizle ilgili hâlâ hiçbir dönüş alamadık.

Bu bilgisayarı iş yerimizde günlük işlerimizi yürütmek için kullanıyoruz ve cihazın çalışır durumda olması bizim için kritik öneme sahip. Acil ihtiyacımız olduğunu defalarca belirtmemize rağmen üç haftayı aşkın süredir sadece e-posta trafiğine yönlendirilip somut bir adım göremiyoruz. Dell’i özellikle satış sonrası desteğine güvenerek tercih etmiştik; arızayı garanti süresi içinde bildirmiş olmamıza rağmen bu şekilde oyalandığımızı hissetmek, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Dell’den, ilk arıza bildirimimizin garanti süresi içerisinde yapıldığını dikkate alarak cihazı gecikmeden servis incelemesine almasını, bilgisayarı nereye ve nasıl teslim edeceğimizi açık ve yazılı şekilde bildirmesini ve onarım sürecinde izlenecek adımları net olarak paylaşmasını talep ediyoruz. İşimizin aksamasına neden olan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyoruz.