Sürekli Mavi Ekran Sorunu Yaşayan Dell Laptop İçin İade Talebi

27 Ağustos 2024 tarihinde n11.com üzerinden Dell g15 5530 (g5530*****17U) model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı neredeyse ilk günden itibaren sürekli mavi ekran hatası vererek kullanılamaz hale getiren bir sorunla karşı karşıyayım. Özellikle 25 Haziran 2025’ten bu yana bilgisayarımı verimli bir şekilde hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Dell yetkili servis ve Trabzon’daki teknik servis ile görüştüm, bilgisayar birçok kez servise gönderildi. Ana kart arızası tespit edilip ana kart değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Yeni alınmış bir bilgisayarın anakartının bozulması ve değişim sonrası dahi aynı arızayı vermesi, bariz bir üretim veya donanım hatası olduğunu göstermektedir.

İade talebim ise defalarca reddedildi. Arızası giderilemeyen, sürekli mavi ekran veren bir ürünü kullanmaya zorlanmamın, Tüketici Hakları Kanunu’na da müşteri memnuniyetine de aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık bir yıldır bilgisayarımı kullanamıyor, işlerimi başka bilgisayarlarda yürütmek zorunda kalıyorum ve bu süreçte ciddi maddi kayıp ve zaman kaybı yaşadım.

Artık tamir veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızası açıkça ortada olan bu cihaz için iade işleminin derhal başlatılmasını ve ödediğim ücretin bugünkü güncel tutar üzerinden eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dell Türkiye’den acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Aksi halde, elimdeki tüm servis kayıtları, değişim belgeleri ve iletişim dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir arızanın artık hiçbir bahanesi olamaz; müşteri olarak sabrımın sonuna gelmiş durumdayım.