Üç Gün Kullanımdan Sonra Ayakkabının Deri Tutamacı Koptu, İade Reddi

29 Temmuz 2026 tarihinde Kızılay AVM Deichmann mağazasından Fortini marka siyah deri spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ücreti 2.599,99 TL idi, görevlinin önerisiyle birlikte aldığım parlatıcıyla beraber toplamda 2.849,98 TL ödedim. Görevli, zamanla ayakkabıda toz ve mat bir görüntü olacağını, bu nedenle parlatıcıyı da almam gerektiğini özellikle belirtti.

Ayakkabıyı sadece ofis ortamında, toplamda 3 iş günü kullandım. Buna rağmen ayakkabının arka kısmındaki deri tutamaç tamamen koptu, ayrıca sol tekinde lastikte iğne deliği gibi bir defo oluştu. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi kabul edilebilir değil.

Sorunlar ortaya çıkar çıkmaz 01 Ağustos 2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için Ankamall şubesine teslim ettim. Kısa süre içinde tarafıma ürünün “kullanımdan kaynaklı” olduğu yönünde bilgi verildi ve değişim ya da iade talebim olumsuz sonuçlandı.

Ürünü çok kısa süre ve yalnızca ofis ortamında kullanmış olmama rağmen, hem kopma hem de defo için kullanıcı hatası denilmesini ve satışı yaparken verilen değişim garantisinin dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum. Satın alırken belirtilen koşullar doğrultusunda, 2.599,99 TL ayakkabı ücreti ve parlatıcıyla birlikte toplam 2.849,98 TL ödediğim Fortini marka ayakkabım için değişim değil, ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.