Deichmann Bench Ayakkabısının Kısa Sürede Topuk Astarının Erimesi Ve İade İsteği

31 Mart 2026 tarihinde Deichmann Kızılay AVM mağazasından Bench marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra, özellikle topuk iç kısımlarında köpük ve kumaşın erimesi, yırtılması şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede topuk iç astarının bu şekilde parçalanması, ürünün malzeme kalitesinin düşük olduğunu ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

22 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Ankamall AVM’deki Deichmann mağazası üzerinden incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca SMS ile “üretim kaynaklı hata bulunamadığı” bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, son derece mantıksız ve ciddiyetsiz bir gerekçeyle, ayakkabıyı giyerken “çekçek” kullanmadığım için bu hasarın oluştuğu iddia edildi. Oysa ayakkabıyı ilk günden itibaren her zaman çekçek ile giydim, buna rağmen sanki ürünü yanlış kullanmışım gibi itham edilmem, tamamen haksız ve gerçek dışı bir suçlamadır.

Kısa sürede bu derece yıpranan bir Bench marka spor ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve Deichmann gibi küresel bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal haklarım çerçevesinde başvurunun lehime sonuçlanacağına, ürünün ayıplı olduğunun tespit edilip ücret iadesi veya değişim kararı verileceğine inanıyorum.

Deichmann’ın, tamamen malzeme ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürün için kullanıcıyı suçlamak yerine sorumluluk almasını istiyorum. Ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca müşteriyi mağdur eden ve gerçeği yansıtmayan gerekçelerle ret kararı verilmesi şeklindeki yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.