Provizyon Bekleyen Ödeme Ve Sipariş Görünmemesi Nedeniyle Deichmann Ve Iyzico'dan Cevap Alınamıyor

08 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:30 civarında Deichmann online mağazasından Nike v5 rnr Sneaker (gri, 42 numara) adlı ürünü 3.499,99 TL bedelle satın aldım. Kredi kartı ile ödemeyi gerçekleştirdikten sonra “siparişiniz tamamlandı” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Deichmann hesabımdaki “siparişlerim” bölümüne baktığımda da herhangi bir sipariş görünmüyordu, ürün hâlâ sepetimde duruyordu.

Bunun üzerine internet bankacılığı üzerinden kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 8 Ağustos tarihli “iyzico/deichmann.co...” açıklamalı 3.499,99 TL’lik ödemenin “provizyonda bekleyen” işlemler arasında olduğunu gördüm. Siparişin ve ödemenin provizyonda kaldığını gösteren ekran görüntülerini hem Deichmann’a hem de güvenli ödeme altyapısını sağlayan Iyzico’ya e-posta ile ilettim ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de açıklayıcı bir cevap aldım.

Daha sonra 0216 599 01 00 numaralı hattan Iyzico müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Telefona çıkan temsilci, ödemeyi göremediklerini söyleyerek bankam ile görüşmemi istedi. 09 Ağustos 2026 tarihinde bankamla görüştüğümde, işlemin banka tarafından gerçekleştiği, tutarın provizyonda olduğu ve firmalara yardımcı olması için 472740 provizyon kodunun iletilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Iyzico destek birimine tekrar e-posta atarak, harcamanın banka tarafından gerçekleştiğini ve 472740 numaralı provizyon kodunu da belirttim.

Iyzico tarafından tarafıma sadece iki kez “Talebiniz inceleme aşamasındadır. Talebiniz sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde standart e-posta gönderildi, bunun dışında somut hiçbir bilgi veya çözüm sunulmadı. 27 yıllık maliyeciyim, ilk defa bu kadar basit bir ödeme-sipariş eşleştirme sürecinin bu kadar uzadığını ve bu kadar iletişimsiz yürütüldüğünü görüyorum. Deichmann gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan ise bu süreçte hiçbir geri dönüş alamamış olmam açıkçası beni daha da şaşırttı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ortada provizyonda bekleyen ve banka tarafından gerçekleştiği teyit edilen 3.499,99 TL’lik bir ödeme, buna karşılık Deichmann tarafında oluşmamış bir sipariş ve hem Deichmann hem de Iyzico cephesinde sonuç odaklı hiçbir aksiyon bulunuyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle söz konusu 3.499,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Deichmann markasına karşı ciddi anlamda soğuduğumu ve aynı güvensizliği Iyzico tarafında da hissettiğimi özellikle belirtmek isterim.