Deichmann’da Defolu Ayakkabı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Mall Of İstanbul’daki Deichmann mağazasından 20.06.2026 tarihinde Nike v5 Rnr model ayakkabı satın aldım. İlk gelen üründe file kısmı kesik çıktığı için değişim yapmak zorunda kaldım. Değişim sonrası gelen ikinci üründe ise bu kez ayakkabının dil kısmı çok kısa olduğu için giyildiğinde çoraplar yanlardan dışarıda kalıyor ve bu da ürünün yine defolu olduğunu gösteriyor.

Haftalardır sürekli mağazaya ayakkabı götürüp getiriyorum, her defasında sorunlu ürün gelmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. İade talep ettiğimde de kolaylaştırmak yerine sürekli zorluk çıkarıldı. Elimde hem sipariş bilgi formu hem de fişim bulunuyor olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Mağaza çalışanlarının tavırları da süreci daha da zorlaştırdı. Fazlasıyla ilgisiz, ters ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla, çözüm üretmek yerine adeta konuyu başlarından savmaya çalıştılar. Ben bu yaşadıklarımı, aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin mağdur olmaması için paylaşmak istiyorum ve Deichmann’dan hem müşteri memnuniyetine hem de ürün kontrollerine daha fazla özen göstermesini bekliyorum.