to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Ayakkabı Ve Açılmamış Kutu Talebinin Reddedilmesi, Zaman Kaybına Yol Açtı
26.08.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon Deichmann şubesinden Fortini 31055897 kodlu, 43 numara ayakkabı satın aldım. Mağazada incelediğim üründe deformasyon olduğu için özellikle açılmamış kutu talep ettiğimi belirttim. Faturadan anladığım kadarıyla ürün İstanbul Carousel AVM’den gönderilmiş.
Ürün 1 Eylül Salı günü saat 13.00 civarında elime ulaştı ancak mağazada beğenip seçtiğim ürüne göre çok daha kullanışsız ve adeta teşhir ürünü hissi veren bir ayakkabı ile karşılaştım. Bir hafta bekledikten sonra teşhir ürünü benzeri bir ayakkabı ile mağdur edilmek istemiyorum. Gönderilen ayakkabının ön uç kısmında denenmeden kaynaklandığını düşündüğüm izler bulunuyor ve bu nedenle iade etmek dışında bir seçeneğim kalmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iade ya da değişim yapabileceğim söylendi, değişim için tekrar mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de talep ettiğim, mağazada beğenip satın aldığım ürünü kullanmak yerine, istemediğim bu ürünü iade etmek zorunda kalıyorum. Beğendiğim ürünün açılmamış kutusunda ve sorunsuz şekilde bana gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti ile ilgili gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafımızdan 01.09.2026 tarihinde 13:20 de yapılmıştır. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Belirtilen saatte ben arayıp durumu ilettim zaten, açılmamış kutu olarak talep ettiğim ürün teşhir ürünü olarak kargo yoluyla geliyor ancak mağazadan değişim veya iade seçeneği sunuluyor. Ürünün, kargo yoluyla, stoklarınızdan kullanılmamış teshir olmayacak bir şekilde değiştirilmesi gerekiyor.
