Ayak Ağrısına Neden Olan Deri Ayakkabının İade Talebi Reddedildi Ve Bilgi Verilmedi

Deichmann Novada AVM Söke şubesinden 12 Eylül 2026 tarihinde 3314037 kodlu deri ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada bir kez denediğimde herhangi bir sorun fark etmedim. Evde balkonda ve salonda tekrar denediğimde ise ayağımın arka kısmına ciddi şekilde vurduğunu ve rahatsız ettiğini gördüm. Çalıştığım için ve bu ayakkabıyı düğün için almış olmama rağmen bu rahatsızlıktan dolayı hiç giyemedim.

Bunun üzerine 13 Eylül 2026 tarihinde Novada AVM Söke Deichmann şubesine giderek önce başka bir ayakkabı satın aldım, ardından sorun yaşadığım ayakkabı için iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, “Biz iade anlamayız, bu ayakkabı kullanılmış” diyerek talebimi reddetmeye çalıştı. Ayakkabıyı sadece mağazada bir kez ve evde deneme amaçlı giydiğimi, dışarıda kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen iade almadılar, sadece garanti kapsamında incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve ürünü bu şekilde teslim aldılar.

Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bana ne telefonla ne SMS yoluyla ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde ayakkabının geldiğini ancak benimle iletişime geçilmediğini öğrendim. Ayakkabının iadesinin reddedildiği söylendi. Nedenini sorduğumda, “Ayakkabının vurması üretim hatası değil” cevabını aldım. Oysa ben ürünü üretim hatası iddiasıyla değil, ayağıma vurup rahatsız ettiği ve bu nedenle kullanamadığım için getirdim.

Hem yüksek ücret ödeyip hem de kısa süre içinde sadece ev ortamında deneme yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ayakkabıyı sorunsuz bir modelle değişim ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.