Deichmann İade Şartları Ve Şube Farklılığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

8 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Westpark AVM Deichmann şubesinden 3000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Mağaza oldukça kalabalık olduğu için eşim ayakkabıyı sadece bir kez deneyebildi ve alışverişi tamamladık. Ödemeyi telefonumdan karekod ile yaptım, kasada verilen fişleri de ayakkabı ile birlikte poşete koydum.

Eşim eve geldiğimizde ayakkabıyı tekrar denediğinde, ayakkabıların arka topuk kısımlarının ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettik. Ayakkabılar hiç dışarıda kullanılmadan, sadece evde bir kez denenmiş haldeyken 24 Mayıs 2026 tarihinde iade etmek için bu kez Hilltown AVM İstanbul’daki Deichmann mağazasına gittim. Burada, karekod ile alışveriş yaptığım için bir tane daha fiş olması gerektiği, ellerindeki fişte ilgili kod olmadığı için ücret iadesi yapılamayacağı, istersem sadece değişim ya da hediye çeki verilebileceği ya da iade için mutlaka Westpark şubesine gitmem gerektiği söylendi.

Ben kendilerine başka bir fiş verilmediğini, ücret iadesi talep ettiğimi ve kurumsal bir marka oldukları için başka bir şubeden de iade hakkımın olması gerektiğini belirttim. İzmir Foça’da ikamet ediyorum ve Westpark’a tekrar gitmem hem ciddi zaman kaybı hem de tek başına yaklaşık 1000 TL yol maliyeti anlamına geliyor. Ayakkabıyı Ankara’dan almış olsam oraya mı gitmem gerektiğini sorguladım çünkü bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece tahammülsüz ve kırıcı bir üslupla, ürünü görerek aldığımız için iadenin sadece hediye çeki olarak yapılabileceği, ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Mağaza personeli ile müşteri temsilcisinin söyledikleri birbirini tutmuyor ve bu durum Deichmann gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya yakışmıyor. Uzakta ikamet etmeme rağmen iade için AVM’ye kadar gitmişken tekrar Westpark’a yönlendirilmem hem zaman hem masraf hem de müşteri olarak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca kasadaki sorumlu kişilerin, alışveriş sırasında müşteri hakları ve iade/iptal koşulları konusunda açık ve aydınlatıcı bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilmiş olsaydım kesinlikle bu alışverişi yapmazdım. Deichmann’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce düzeltilmesini ve hiçbir ek yol masrafına girmeden, satın aldığım ayakkabının ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm üretilmemesi halinde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.