Deichmann’da İndirimli Ürünlerde İade Ve Değişim Yok Bilgisi Kasada Sürpriz Şekilde Verildi

İzmir Optimum AVM’deki Deichmann mağazasından siyah bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldığım reyonun indirim reyonu olduğu, kasaya geldiğimde belirtildi ve indirim reyonundan alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı söylendi. Bu sırada fiş/faturam da bana sorulmadan, adeta oldubittiye getirilerek “iade ve değişim yoktur” ifadesiyle kaşelendi.

Bu bilgilendirmenin satış öncesinde değil de ödeme aşamasında yapılması, şeffaflıktan uzak ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bir uygulama oldu. Kasada gereksiz bir tartışma yaşamak zorunda kaldım. Görevliye, ayıplı veya kusurlu ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarının hiçbir mağaza politikası ile ortadan kaldırılamayacağını özellikle ifade ettim. Tüketicilerin, yasal haklarını sınırlıyormuş izlenimi veren ifadelerle karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kasada yaşanan süreçte görevlinin tutumunu da müşteriyi önemsemeyen ve gereksiz ölçüde agresif bulduğumu belirtmek isterim. Bir çalışan ile konuşurken başka bir çalışanın araya girip sözü kesmesi, uygulamanın ne kadar yanlış olduğunu ve durumun sadece ağzı iyi laf yapan çalışanların söz oyunlarıyla savunulmaya çalışıldığını gösterdi. Bu yaşananlardan sonra Deichmann, benim gözümde fişlerine vurduğu kaşe gibi, “kaşeli damgalı” bir firma haline gelmiştir.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini bildiğim Deichmann’dan beklentim; tüketiciyi kasada sürprizle karşılaştırmak yerine, indirim reyonu ve iade/değişim koşulları konusunda satış öncesinde açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmasıdır. Ayrıca bu kaşe ve uygulamanın, tüketicinin yasal haklarını kısıtlayacak veya böyle bir izlenim yaratacak şekilde kullanılmaması için mağaza süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.