Deichmann Mağazasında İade Şartıyla Değişim Talebim Reddedildi

Manisa Salihli Deichmann mağazasından yaklaşık 2 gün önce ablamın benim için aldığı bir çift ayakkabıyı numarası ve modeli uymadığı için değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde değişim yapmak istediğimi belirttim, hatta farklı bir ürünle değişim talebimi de açıkça söyledim.

Mağaza çalışanları, değişim işlemi yapamayacaklarını, önce iade almaları gerektiğini, daha sonra ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü alan kişi ablam olduğu ve aynı şehirde yaşamadığımız için bu süreç benim için oldukça zorlayıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum haline geldi. Üstelik mağazada numarası olan ürünü getirtebileceklerini söylemelerine rağmen, buna rağmen doğrudan değişim yapmak yerine illa iade yapın sonra tekrar alın şeklinde yönlendirme yaptılar.

Ben, kısa süre önce alınmış ve kullanılmamış bu ayakkabının, ablamın başka bir şehirde olması nedeniyle iade–yeniden alış gibi uğraştırıcı bir prosedüre sokulmadan, mağazada farklı bir ürünle direkt olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.