Kampanya Şartları Açık Değil, Personel Davranışı Kaba

19.05.2026 tarihi saat 21.00'de İzmir Optimum Gaziemir Deichmann mağazasında, mağazada yer alan “2. Ürün %50 indirimli” kampanyasından yararlanmak üzere alışveriş yaptım. 2.000 TL’lik bir ayakkabı ürünü aldım ve aynı fiyatta başka bir ayakkabının da kampanya kapsamında 1.000 TL olması gerektiğini düşünerek kasaya gittim.

Kasada görevli personel, ürün indirime girdiği için ikinci ürüne %50 indirim uygulayamayacağını söyledi. Mağazada kampanya afişlerinde ya da etiketlerde bu istisnaya dair herhangi bir ek uyarı, koşul veya açıklama görmedim. Ben kampanya şartlarını bu şekilde bilmediğim için, ikinci ürünün yarı fiyatına düşeceğini bekliyordum.

İtiraz ettiğimde personel önce oflayıp puflayarak “ne yaparsanız yapın” tarzında ifadeler kullandı, ardından firma mailini açıp bunun merkezden gelen bir karar olduğunu söyledi. Hem kampanya şartlarının açık ve net belirtilmemesi hem de çalışan tavrının müşteriyi önemsemeyen, kaba bir üslupta olması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Deichmann’dan, kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve görünür biçimde belirtilmesini ve bu alışverişimde ikinci ürün için vaat edilen %50 indirimin tarafıma uygulanmasını, o dönemdeki indirimli ürünün şu an aktif indirim süreci belli olmadığından eşdeğer bir çözüm üretilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.