Deichmann'da Aldığım Ayakkabı 2 Hafta Sonra Açıldı, Mağaza İnceleme Reddetti

S*** P*** Mersin Mezitli Deichmann mağazasından ağustos ayı içinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek adidas marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabı kızımın okula giderken giymesi için alınmıştı. Ancak ürünü yalnızca 2–3 hafta kadar kullanmamıza rağmen burnunda açılma oldu.

Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye göndermelerini istedim, bana bir kağıt verip ürünü aldılar. Yaklaşık iki hafta boyunca bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben mağazaya bizzat gidip sorduğumda ayakkabıyı getirip incelemenin reddedildiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar gönderilmesini istedim ve özellikle bu defa mutlaka beni haberdar etmelerini çalışanlara açıkça söyledim.

Aradan bu kez de 17 gün geçti, ne arandım ne mesaj aldım. Yine ben kendim gidip sorduğumda ayakkabıyı getirip tekrar ret cevabı geldiğini söylediler. Ben de ret cevabına ilişkin belge, mesaj veya her ne varsa görmek istediğimi, gerekirse işlem başlatacağımı söyledim fakat ret geldiğine dair hiçbir yazılı belge gösteremediler. Açıkçası ayakkabının gerçekten incelemeye gittiğini bile düşünmüyorum.

Bu süreçte kızım bir aydan fazla eski ayakkabısını giymek zorunda kaldı. Deichmann’ın ürününün arkasında durmadığını ve müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğu açık olan bu ayakkabı için artık umursanmak, muhatap bulmak ve hakkaniyetli bir çözüm istiyorum. Değişim yapılmasını, mümkün değilse de bedel iadesi ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.